ΟΡΟΙ ΧΡΗΣΗΣ ΥΠΗΡΕΣΙΑΣ ΚΑΙ ΑΔΕΙΑ ΧΡΗΣΗΣ ΠΛΑΤΦΟΡΜΑΣ (EULA)

ΕΙΣΑΓΩΓΗ, ΑΠΟΔΟΧΗ ΚΑΙ ΠΕΔΙΟ ΕΦΑΡΜΟΓΗΣ

Οι παρόντες Όροι Χρήσης και Άδεια Χρήσης Πλατφόρμας («Όροι» ή «Terms») διέπουν την πρόσβαση και χρήση της διαδικτυακής πλατφόρμας Voice Logica.ai και των συναφών υπηρεσιών που παρέχονται από τη Voice Logica P.C., εταιρεία με έδρα επί των οδών Κατσαντώνη και Ολυμπίας 2, Μεταμόρφωση, Τ.Κ. 144 52, Αθήνα, Ελλάδα, Α.Φ.Μ. 802850680, Δ.Ο.Υ. ΚΕΦΟΔΕ Αττικής, Γ.Ε.ΜΗ. 183940301000 («Voice Logica», «Εταιρεία» ή «Πάροχος»).

Οι Όροι εφαρμόζονται σε κάθε φυσικό ή νομικό πρόσωπο που δημιουργεί λογαριασμό, ενεργοποιεί συνδρομή, αποδέχεται ηλεκτρονικά την υπηρεσία, χρησιμοποιεί την πλατφόρμα, ενεργεί ως πελάτης, συνεργάτης, μεταπωλητής, εξουσιοδοτημένος χρήστης ή τελικός χρήστης στο πλαίσιο επιχειρηματικής χρήσης («Πελάτης» ή «Χρήστης»).

Οι Όροι ενσωματώνουν ειδική ενότητα Άδειας Χρήσης Τελικού Χρήστη (EULA). Η EULA δεν μεταβιβάζει κυριότητα στο λογισμικό ή στα συστήματα της Voice Logica, αλλά καθορίζει το περιορισμένο δικαίωμα πρόσβασης και χρήσης της πλατφόρμας υπό τους παρόντες όρους.

Η χρήση της πλατφόρμας προϋποθέτει ότι ο Πελάτης έχει διαβάσει, κατανοήσει και αποδεχθεί τους παρόντες Όρους, την Πολιτική Προστασίας Δεδομένων, την Πολιτική Τεχνητής Νοημοσύνης, την Πολιτική Ορθής/Αποδεκτής Χρήσης, τη Σύμβαση Επεξεργασίας Δεδομένων (DPA), όπου εφαρμόζεται, και κάθε ειδικό order form, SLA ή εμπορική συμφωνία.

Η αποδοχή μπορεί να πραγματοποιείται με υπογραφή, με clickwrap - checkbox, με δημιουργία ή ενεργοποίηση λογαριασμού, με χρήση API key, με πρόσβαση στο dashboard, με ενεργοποίηση συνδρομής ή με πραγματική χρήση της πλατφόρμας μετά την ημερομηνία ισχύος των Όρων.

Εάν ο Χρήστης ενεργεί για λογαριασμό νομικού προσώπου, δηλώνει ότι έχει νόμιμη εξουσιοδότηση να δεσμεύει το νομικό πρόσωπο. Η Voice Logica δύναται να ζητήσει αποδεικτικά εξουσιοδότησης και να αναστείλει την πρόσβαση έως την επιβεβαίωση των σχετικών στοιχείων.

Η πλατφόρμα προορίζεται κυρίως για επαγγελματική χρήση. Δεν επιτρέπεται χρήση από ανήλικους ή από πρόσωπα που δεν έχουν δικαιοπρακτική ικανότητα ή δεν διαθέτουν νόμιμη εξουσιοδότηση για την αποδοχή των Όρων.

ΣΥΜΒΑΤΙΚΑ ΕΓΓΡΑΦΑ ΚΑΙ ΣΕΙΡΑ ΙΣΧΥΟΣ

Οι παρόντες Όροι αποτελούν το βασικό κείμενο χρήσης της πλατφόρμας για το online περιβάλλον. Συμπληρώνονται από τα ειδικά έγγραφα που αναρτώνται ή παραπέμπονται στο online περιβάλλον της Voice Logica.

Σε περίπτωση σύγκρουσης μεταξύ των ανωτέρω εγγράφων, υπερισχύει κατά σειρά: (α) ειδική έγγραφη σύμβαση ή enterprise agreement, (β) order form, (γ) DPA για ζητήματα επεξεργασίας προσωπικών δεδομένων, (δ) SLA για ζητήματα επιπέδου υπηρεσίας, (ε) παρόντες Όροι, (στ) λοιπές πολιτικές της Voice Logica, εκτός εάν άλλο έγγραφο ορίζει ρητά διαφορετική σειρά ισχύος.

Η εκάστοτε ισχύουσα online έκδοση των Όρων εφαρμόζεται από την ημερομηνία ισχύος που αναγράφεται σε αυτήν, με την επιφύλαξη τυχόν αντίθετης ειδικής συμφωνίας με συγκεκριμένο Πελάτη.

ΟΡΙΣΜΟΙ

«Πλατφόρμα»: σημαίνει το διαδικτυακό περιβάλλον Voice Logica.ai, το admin portal, τα dashboards, τα APIs, τα integration panels, τα συστήματα τηλεφωνίας και κάθε συναφής υπηρεσία λογισμικού που παρέχεται από τη Voice Logica.

«Voice AI Agent»: ή «Εκπρόσωπος» σημαίνει τον ψηφιακό φωνητικό βοηθό τεχνητής νοημοσύνης που μπορεί να εκτελεί ή να υποστηρίζει εισερχόμενες και εξερχόμενες κλήσεις, διαλόγους, συλλογή πληροφοριών, προγραμματισμό ραντεβού, lead qualification, customer support, routing, follow-up και συναφείς εργασίες, σύμφωνα με τις ρυθμίσεις του Πελάτη.

«AI Λεπτά»: σημαίνει τον χρόνο χρήσης ή επεξεργασίας που καταναλώνεται για AI λειτουργίες, όπως φωνητική αλληλεπίδραση, speech-to-text, text-to-speech, LLM processing, σύνοψη, ανάλυση ή άλλη υπολογιστική επεξεργασία.

«Δεδομένα Πελάτη»: σημαίνει κάθε πληροφορία, δεδομένο, αρχείο, ηχητικό, transcript, metadata κλήσης, CRM εγγραφή, prompt, script, workflow, knowledge base, οδηγία ή output που εισάγεται, παράγεται, αποθηκεύεται ή διαβιβάζεται μέσω της πλατφόρμας από ή για λογαριασμό του Πελάτη.

«AI Output»: σημαίνει κάθε απάντηση, περίληψη, κατηγοριοποίηση, sentiment indication, intent detection, outcome detection, lead score, recommendation, extraction, QA indication ή άλλο αποτέλεσμα που παράγεται ή υποστηρίζεται από AI λειτουργίες της πλατφόρμας.

«Online Περιβάλλον»: σημαίνει τον λογαριασμό, το dashboard, το subscription area, το billing portal, το API console, το integration panel, το ticketing, το admin portal ή οποιοδήποτε άλλο ηλεκτρονικό σημείο στο οποίο ορίζονται ή εμφανίζονται οι επιλογές, ρυθμίσεις, αποδοχές, χρεώσεις, όρια και ενεργές λειτουργίες του Πελάτη.

«Συνδρομή»: σημαίνει το ενεργό πρόγραμμα υπηρεσίας που έχει επιλεγεί ή συμφωνηθεί για τον Πελάτη. «Add-On»: σημαίνει κάθε πρόσθετη ή προαιρετική λειτουργία που ενεργοποιείται επιπλέον της βασικής συνδρομής.

ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ ΥΠΗΡΕΣΙΑΣ

Η Voice Logica παρέχει enterprise πλατφόρμα AI Voice Agents, η οποία μπορεί να αυτοματοποιεί ή να υποστηρίζει τη διαχείριση τηλεφωνικών συνομιλιών, να συνδέεται με επιχειρησιακά συστήματα και να επιτρέπει λειτουργίες εξυπηρέτησης και επικοινωνίας σε 24/7 βάση.

Οι διαθέσιμες λειτουργίες ενδέχεται να περιλαμβάνουν, ανάλογα με τη Συνδρομή και τα Add-Ons: εισερχόμενες κλήσεις, εξερχόμενες κλήσεις, προγραμματισμό ραντεβού, lead qualification, CRM και workflows, πολυγλωσσική εξυπηρέτηση, σύνοψη μηνυμάτων, call recording, απομαγνητοφώνηση, ανάλυση συνομιλιών, dashboards, APIs και integrations.

Οι ακριβείς λειτουργίες, τα όρια ταυτόχρονων κλήσεων, τα AI λεπτά, τα API limits, οι ενεργοί αριθμοί/γραμμές, οι integrations και τα add-ons αποτυπώνονται στο online περιβάλλον ή/και στο order form του Πελάτη.

Η Voice Logica δύναται να εξελίσσει, βελτιώνει, αντικαθιστά ή τροποποιεί λειτουργίες της πλατφόρμας για λόγους τεχνικής βελτίωσης, ασφάλειας, συμμόρφωσης, επιχειρησιακής συνέχειας ή προϊοντικής αναβάθμισης, χωρίς να θίγεται ουσιωδώς η συμφωνημένη βασική λειτουργικότητα.

ΧΡΗΣΗ HIGH-RISK ΑΠΑΙΤΕΙ ΠΡΟΗΓΟΥΜΕΝΗ ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ ΚΑΙ ΣΥΜΦΩΝΙΑ

Η βασική και συνήθης λειτουργία της Υπηρεσίας Voice Logica.ai συνίσταται στην παροχή εργαλείων φωνητικής αυτοματοποίησης, υποστήριξης επικοινωνίας, δρομολόγησης ή/και διενέργειας εισερχόμενων και εξερχόμενων κλήσεων, απομαγνητοφώνησης, σύνοψης, κατηγοριοποίησης, ανάλυσης συνομιλιών και υποστήριξης επιχειρησιακών ροών με χρήση Voice AI Agents. Η Υπηρεσία, όπως παρέχεται βάσει των βασικών Όρων Χρήσης / EULA, δεν προορίζεται να χρησιμοποιηθεί ως σύστημα τεχνητής νοημοσύνης υψηλού κινδύνου κατά την έννοια του Κανονισμού (ΕΕ) 2024/1689 («AI Act»), εκτός εάν έχει προηγηθεί ειδική έγγραφη συμφωνία με την Εταιρεία και ολοκλήρωση της διαδικασίας αξιολόγησης που προβλέπεται στο παρόν Παράρτημα - High-Risk AI.

Ο Πελάτης δεν επιτρέπεται να χρησιμοποιεί την Υπηρεσία για σκοπούς ή περιβάλλοντα χρήσης που ενδέχεται να εμπίπτουν σε κατηγορίες high-risk AI, ιδίως όταν τα αποτελέσματα της Υπηρεσίας χρησιμοποιούνται για λήψη, υποστήριξη ή ουσιώδη επηρεασμό απόφασης που μπορεί να παράγει έννομα αποτελέσματα ή να επηρεάσει σημαντικά φυσικά πρόσωπα, χωρίς προηγούμενη έγγραφη ενημέρωση της Εταιρείας, υποβολή High-Risk Use Request και έγγραφη έγκριση ή ειδική σύμβαση.

Η υποχρέωση προηγούμενης επικοινωνίας ενεργοποιείται ιδίως όταν ο Πελάτης προτίθεται να χρησιμοποιήσει την Υπηρεσία σε τομείς ή σκοπούς όπως:

• απασχόληση ή επιλογή προσωπικού,
• αξιολόγηση ή παρακολούθηση εργαζομένων,
• εκπαίδευση ή επαγγελματική κατάρτιση,
• πρόσβαση σε βασικές ιδιωτικές ή δημόσιες υπηρεσίες,
• πιστοληπτική αξιολόγηση, ασφάλιση,
• υγεία, δημόσια διοίκηση,
• επιβολή νόμου,
• μετανάστευση,
• άσυλο, συνοριακός έλεγχος,
• δικαιοσύνη ή δημοκρατικές διαδικασίες,

καθώς και σε κάθε περίπτωση όπου γίνεται profiling ή scoring φυσικών προσώπων με σημαντικές συνέπειες.

Μέχρι την ολοκλήρωση της αξιολόγησης και την έγγραφη αποδοχή από την Εταιρεία, ο Πελάτης υποχρεούται να απέχει από την ενεργοποίηση, παραμετροποίηση ή παραγωγική χρήση της Υπηρεσίας για τον σχετικό high-risk ή δυνητικά high-risk σκοπό. Η Εταιρεία δύναται να αρνηθεί, αναστείλει ή περιορίσει τη σχετική χρήση, εφόσον κρίνει ότι δεν είναι δυνατή ή δεν έχει τεκμηριωθεί επαρκώς η συμμόρφωση με το AI Act, τον GDPR, και την νομοθεσία για την προστασία των δεδομένων, το τηλεπικοινωνιακό απόρρητο ή άλλη εφαρμοστέα νομοθεσία.

Η τυχόν έγκριση high-risk χρήσης δεν αναιρεί τις υποχρεώσεις του Πελάτη ως deployer ή, κατά περίπτωση, ως provider, distributor, importer ή άλλου υπόχρεου προσώπου κατά το AI Act. Ο Πελάτης παραμένει υπεύθυνος για το deployment context, τις οδηγίες προς τους τελικούς χρήστες, την ανθρώπινη εποπτεία, τη νόμιμη βάση επεξεργασίας, την ενημέρωση των υποκειμένων, την αξιολόγηση επιπτώσεων και κάθε άλλη υποχρέωση που απορρέει από τον ρόλο του.

ΕΓΓΡΑΦΗ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΥ, ΕΞΟΥΣΙΟΔΟΤΗΜΕΝΟΙ ΧΡΗΣΤΕΣ ΚΑΙ ΑΣΦΑΛΕΙΑ ΠΡΟΣΒΑΣΗΣ

Για τη δημιουργία λογαριασμού απαιτείται η παροχή ακριβών και επικαιροποιημένων στοιχείων ταυτοποίησης, επικοινωνίας, τιμολόγησης και, όπου απαιτείται, στοιχείων νόμιμης εκπροσώπησης. Ο Πελάτης ευθύνεται για την ακρίβεια και επικαιροποίηση των στοιχείων αυτών.

Ο Πελάτης ορίζει τους εξουσιοδοτημένους χρήστες του και ευθύνεται για κάθε ενέργεια που πραγματοποιείται μέσω του λογαριασμού, των credentials, των API keys, των integrations ή των τηλεφωνικών πόρων που του έχουν αποδοθεί.

Ο Πελάτης οφείλει να εφαρμόζει κατάλληλα μέτρα πρόσβασης, όπως ισχυρούς κωδικούς, περιορισμό πρόσβασης σε εξουσιοδοτημένα πρόσωπα, έλεγχο ρόλων, άμεση απενεργοποίηση χρηστών που δεν έχουν πλέον αρμοδιότητα και ασφαλή διαχείριση API keys.

Η Voice Logica δύναται να αναστείλει ή να περιορίσει λογαριασμό όταν υπάρχουν ενδείξεις μη εξουσιοδοτημένης πρόσβασης, κατάχρησης, παραβίασης ασφάλειας, παράνομης χρήσης, παραβίασης των Όρων ή υποχρέωσης που απορρέει από νόμο ή αρχή.

ΣΥΝΔΡΟΜΗΤΙΚΑ ΠΛΑΝΑ, AI ΛΕΠΤΑ, ADD-ONS ΚΑΙ ΤΕΧΝΙΚΑ ΟΡΙΑ

Η υπηρεσία παρέχεται σε διαβαθμισμένα προγράμματα, ή σε άλλα πλάνα που μπορεί να ορίζει η Voice Logica. Κάθε πλάνο διαφοροποιείται ως προς τις διαθέσιμες λειτουργίες, τα όρια, το επίπεδο υποστήριξης και την τιμολόγηση.

Τα οικονομικά στοιχεία, τα περιλαμβανόμενα AI λεπτά, τα όρια χρήσης, τα τέλη υπέρβασης, οι τηλεφωνικοί πόροι, οι integrations, τα add-ons και οι ειδικοί εμπορικοί όροι αποτυπώνονται στο order form, στο online περιβάλλον ή σε χωριστή εμπορική πολιτική.

Η πλατφόρμα μπορεί να εφαρμόζει rate limits, API limits, όρια ταυτόχρονων κλήσεων, όρια χρήσης AI λειτουργιών, πολιτικές fair use και μηχανισμούς προστασίας της υποδομής. Η υπέρβαση ή καταχρηστική χρήση μπορεί να οδηγήσει σε περιορισμό, επιπλέον χρέωση, προσωρινή αναστολή ή ανάγκη αναβάθμισης πλάνου.

Λειτουργίες beta, πιλοτικές δυνατότητες, δοκιμαστικές λειτουργίες ή early access features παρέχονται «ως έχουν», χωρίς δέσμευση διαθεσιμότητας, ακρίβειας, συνέχισης ή εμπορικής διάθεσης.

AΔΕΙΑ ΧΡΗΣΗΣ ΠΛΑΤΦΟΡΜΑΣ (EULA)

Υπό την προϋπόθεση τήρησης των Όρων, της ενεργής Συνδρομής και της εμπρόθεσμης πληρωμής, η Voice Logica παρέχει στον Πελάτη περιορισμένη, μη αποκλειστική, μη μεταβιβάσιμη, μη εκχωρήσιμη, ανακλητή και χρονικά περιορισμένη άδεια πρόσβασης και χρήσης της πλατφόρμας αποκλειστικά για τους συμφωνημένους επιχειρηματικούς σκοπούς του Πελάτη.

Η άδεια αφορά μόνο τη χρήση της πλατφόρμας ως υπηρεσίας λογισμικού. Δεν συνιστά πώληση λογισμικού, μεταβίβαση πηγαίου κώδικα, εκχώρηση δικαιωμάτων επί μοντέλων τεχνητής νοημοσύνης, APIs, τεχνικών προδιαγραφών, workflows, system prompts, pre-existing prompts, orchestration μηχανισμών, security controls, τεχνικής τεκμηρίωσης, εμπορικών σημάτων ή τεχνογνωσίας της Voice Logica.

Η χρήση της πλατφόρμας επιτρέπεται μόνο εντός των ορίων της Συνδρομής, των ενεργών λειτουργιών, των AI λεπτών, των API limits, των concurrent calls, των αριθμών/γραμμών, των agents, των add-ons και των ρυθμίσεων που έχουν ενεργοποιηθεί στο online περιβάλλον.

Ο Πελάτης δεν επιτρέπεται να παραχωρεί, μεταπωλεί, υπεκμισθώνει, διαθέτει ως service bureau, εκμεταλλεύεται εμπορικά ή παρέχει πρόσβαση στην πλατφόρμα σε τρίτους, εκτός εάν υπάρχει ρητή έγγραφη συμφωνία συνεργάτη, reseller ή enterprise χρήσης.

ΠΕΡΙΟΡΙΣΜΟΙ ΑΔΕΙΑΣ ΚΑΙ ΑΠΑΓΟΡΕΥΜΕΝΕΣ ΤΕΧΝΙΚΕΣ ΕΝΕΡΓΕΙΕΣ

Ο Πελάτης και οι εξουσιοδοτημένοι χρήστες δεν επιτρέπεται, άμεσα ή έμμεσα, να:

• αντιγράφουν, αναπαράγουν, τροποποιούν, προσαρμόζουν, μεταφράζουν, δημιουργούν παράγωγα έργα ή επιχειρούν εξαγωγή του πηγαίου κώδικα της πλατφόρμας,
• διενεργούν reverse engineering, decompilation, disassembly, scraping, crawling ή μη εξουσιοδοτημένη ανάλυση των συστημάτων, APIs, μοντέλων, prompts, workflows ή μηχανισμών orchestration,
• παρακάμπτουν τεχνικούς περιορισμούς, μηχανισμούς ασφαλείας, authentication, rate limits, usage limits ή μηχανισμούς παρακολούθησης κατανάλωσης,
• χρησιμοποιούν την πλατφόρμα για ανάπτυξη ανταγωνιστικού προϊόντος ή για benchmarking που δημοσιοποιείται χωρίς προηγούμενη έγγραφη άδεια της Voice Logica,
• εισάγουν κακόβουλο κώδικα, malware, scripts, payloads, prompt injection με σκοπό παράκαμψη πολιτικών, ή περιεχόμενο που διαταράσσει την ασφάλεια ή ακεραιότητα της υπηρεσίας,
• επιχειρούν μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση σε λογαριασμούς, δεδομένα, τηλεφωνικούς πόρους, logs, integrations ή υποδομές της Voice Logica ή τρίτων,
• χρησιμοποιούν την υπηρεσία κατά τρόπο που παραβιάζει δικαιώματα πνευματικής ιδιοκτησίας, απόρρητο επικοινωνιών, προστασία προσωπικών δεδομένων, κανόνες τηλεπικοινωνιών, κανόνες εμπορικής επικοινωνίας ή οποιαδήποτε εφαρμοστέα νομοθεσία.

Η παραβίαση των ανωτέρω περιορισμών αποτελεί ουσιώδη παράβαση των Όρων και μπορεί να οδηγήσει σε άμεση αναστολή ή καταγγελία, με την επιφύλαξη κάθε άλλου δικαιώματος της Voice Logica.

ΕΥΘΥΝΗ ΠΕΛΑΤΗ ΓΙΑ USE CASE, ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΟ ΚΑΙ ΝΟΜΙΜΗ ΧΡΗΣΗ

Ο Πελάτης είναι αποκλειστικά υπεύθυνος για τον καθορισμό του σκοπού χρήσης, του κοινού, του χρόνου, της συχνότητας, του περιεχομένου, των scripts, των prompts, των workflows, της knowledge base, των δεδομένων εισόδου και των επιχειρησιακών κανόνων που εφαρμόζονται στον Voice AI Agent.

Ο Πελάτης οφείλει να αξιολογεί πριν από την παραγωγική χρήση κατά πόσο το συγκεκριμένο use case είναι νόμιμο, αναλογικό, κατάλληλο, ασφαλές και συμβατό με τις υποχρεώσεις του έναντι πελατών, εργαζομένων, υποψηφίων, καταναλωτών, ασθενών, οφειλετών ή άλλων φυσικών προσώπων.

Ο Πελάτης οφείλει να ελέγχει και να δοκιμάζει τα scripts, prompts, workflows, escalation rules, fallback responses, knowledge bases και integrations πριν από την ενεργοποίηση σε παραγωγικό περιβάλλον και να διατηρεί κατάλληλη ανθρώπινη εποπτεία.

Η Voice Logica δεν ευθύνεται για τη νομιμότητα του επιχειρηματικού σκοπού του Πελάτη, για το περιεχόμενο των κλήσεων, για τις εντολές που δίνει ο Πελάτης στον Agent, για τα δεδομένα που εισάγονται από τον Πελάτη ή για παραβιάσεις που απορρέουν από λανθασμένη, παράνομη ή μη εξουσιοδοτημένη χρήση της πλατφόρμας.

AI TRANSPARENCY, ΕΝΗΜΕΡΩΣΗ ΣΥΝΟΜΙΛΗΤΗ ΚΑΙ ΑΝΘΡΩΠΙΝΗ ΕΠΟΠΤΕΙΑ

Όταν φυσικό πρόσωπο αλληλεπιδρά με Voice AI Agent ή άλλη AI λειτουργία, ο Πελάτης οφείλει να διασφαλίζει ότι παρέχεται κατάλληλη, σαφής και έγκαιρη ενημέρωση ότι η επικοινωνία γίνεται με ή υποστηρίζεται από σύστημα τεχνητής νοημοσύνης, εκτός εάν αυτό είναι προφανές από τις περιστάσεις.

Η ενημέρωση πρέπει να είναι προσαρμοσμένη στο μέσο επικοινωνίας και στο use case, π.χ. προφορικό μήνυμα στην αρχή της κλήσης, γραπτό μήνυμα SMS/Email, IVR announcement, banner ή άλλη κατάλληλη ανακοίνωση.

Ο Πελάτης οφείλει να παρέχει σαφές κανάλι επικοινωνίας με άνθρωπο, όταν η φύση της επικοινωνίας ή το εφαρμοστέο δίκαιο το απαιτεί, και να ορίζει διαδικασίες escalation, opt-out, callback ή human handover.

Τα AI Outputs έχουν υποστηρικτικό χαρακτήρα. Δεν πρέπει να χρησιμοποιούνται ως αποκλειστική βάση για αποφάσεις που παράγουν έννομα αποτελέσματα ή επηρεάζουν σημαντικά φυσικά πρόσωπα, όπως αποφάσεις σχετικά με εργασία, πίστωση, ασφάλιση, υγεία, πρόσβαση σε βασικές υπηρεσίες, αξιολόγηση καταναλωτών ή παρόμοιες σημαντικές αποφάσεις, χωρίς κατάλληλη ανθρώπινη αξιολόγηση και νόμιμη βάση.

Ο Πελάτης είναι υπεύθυνος να διατηρεί αρχείο των κρίσιμων ρυθμίσεων AI, των use cases, των scripts, των ανακοινώσεων, των escalation rules και των επιλογών ανθρώπινης εποπτείας στο online περιβάλλον ή στα εσωτερικά του αρχεία συμμόρφωσης.

CALL RECORDING, TRANSCRIPTION, ANALYTICS ΚΑΙ ΤΗΛΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΚΕΣ ΥΠΟΧΡΕΩΣΕΙΣ

Εφόσον ο Πελάτης ενεργοποιεί ηχογράφηση, απομαγνητοφώνηση, σύνοψη, ανάλυση συνομιλιών, call scoring, quality assurance, sentiment indication, intent/outcome detection ή άλλες λειτουργίες επεξεργασίας περιεχομένου κλήσεων, είναι υπεύθυνος να διασφαλίζει νόμιμη βάση, ενημέρωση, συγκατάθεση όπου απαιτείται, σεβασμό του απορρήτου των επικοινωνιών και συμμόρφωση με το εφαρμοστέο δίκαιο.

Ο Πελάτης οφείλει να εξετάζει ιδίως τις υποχρεώσεις που απορρέουν από τον Κανονισμό ΕΕ 2016/679 - GDPR, την εθνική νομοθεσία προστασίας προσωπικών δεδομένων, την τηλεπικοινωνιακή νομοθεσία, το απόρρητο των επικοινωνιών, τους κανόνες για εμπορικές κλήσεις και τις ειδικές υποχρεώσεις του κλάδου του.

Η πλατφόρμα μπορεί να παρέχει τεχνικές δυνατότητες για announcements, opt-out, retention settings, export, deletion, access controls ή logs. Η ύπαρξη τεχνικής δυνατότητας δεν απαλλάσσει τον Πελάτη από την ευθύνη ορθής νομικής αξιολόγησης και ορθής ρύθμισης.

ΑΠΟΔΕΚΤΗ ΧΡΗΣΗ ΚΑΙ ΑΠΑΓΟΡΕΥΜΕΝΕΣ ΧΡΗΣΕΙΣ

Ο Πελάτης υποχρεούται να χρησιμοποιεί την πλατφόρμα νόμιμα, υπεύθυνα, διαφανώς και σύμφωνα με τους παρόντες Όρους, την Πολιτική Ορθής/Αποδεκτής Χρήσης και την Πολιτική Τεχνητής Νοημοσύνης της Voice Logica.

Απαγορεύεται ενδεικτικά η χρήση της πλατφόρμας για:

• μη εξουσιοδοτημένες, παραπλανητικές, επιθετικές, ανεπιθύμητες ή παράνομες κλήσεις, robocalling, spam, call bombing ή κατάχρηση τηλεφωνικών πόρων,
• παραπλανητική δήλωση ταυτότητας, voice spoofing, impersonation, deepfake φωνής ή δημιουργία εντύπωσης ότι ο Agent είναι συγκεκριμένο φυσικό πρόσωπο χωρίς νόμιμη εξουσιοδότηση,
• ηχογράφηση, παρακολούθηση ή ανάλυση επικοινωνιών χωρίς νόμιμη βάση, ενημέρωση ή συγκατάθεση όπου απαιτείται,
• συλλογή, επεξεργασία ή αποκάλυψη ειδικών κατηγοριών δεδομένων ή ευαίσθητων πληροφοριών χωρίς νόμιμη βάση και κατάλληλα μέτρα προστασίας,
• απάτη, phishing, κοινωνική μηχανική, εξαπάτηση, πλαστοπροσωπία, εκβιασμό, απειλές, παρενόχληση, δυσφήμιση ή διακριτική μεταχείριση,
• αυτοματοποιημένη λήψη αποφάσεων με σημαντικές συνέπειες για φυσικά πρόσωπα χωρίς κατάλληλη ανθρώπινη εποπτεία και νόμιμη βάση,
• παροχή ιατρικών, νομικών, χρηματοοικονομικών, ασφαλιστικών ή άλλων ρυθμιζόμενων συμβουλών χωρίς την απαιτούμενη επαγγελματική επίβλεψη και αποποίηση,
• χρήση σε υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης, critical infrastructure, life-critical περιβάλλοντα ή high-risk χρήση χωρίς ειδική έγγραφη συμφωνία, αξιολόγηση κινδύνου και κατάλληλα μέτρα.
• χρήση που παραβιάζει κυρώσεις, περιορισμούς εξαγωγών, δικαιώματα τρίτων, εμπορικά μυστικά ή εφαρμοστέες κανονιστικές υποχρεώσεις.

Η Voice Logica μπορεί να διερευνά ενδείξεις παραβίασης, να ζητά διευκρινίσεις, να περιορίζει λειτουργίες, να αναστέλλει λογαριασμό, να απορρίπτει περιεχόμενο ή να καταγγέλλει τη σχέση όταν η χρήση δημιουργεί νομικό, τεχνικό, ασφάλειας ή κίνδυνο για την φήμη της εταιρίας.

ΠΡΟΣΩΠΙΚΑ ΔΕΔΟΜΕΝΑ, DPA ΚΑΙ ΡΟΛΟΙ ΜΕΡΩΝ

Στο μέτρο που η Voice Logica επεξεργάζεται προσωπικά δεδομένα για λογαριασμό του Πελάτη στο πλαίσιο των Voice AI Agents και των συναφών υπηρεσιών, ενεργεί ως εκτελών την επεξεργασία και επεξεργάζεται τα δεδομένα σύμφωνα με τις τεκμηριωμένες οδηγίες του Πελάτη, όπως αυτές αποτυπώνονται στους παρόντες Όρους, στο DPA, στο order form, στο online περιβάλλον και στις ρυθμίσεις της υπηρεσίας.

Ο Πελάτης παραμένει υπεύθυνος επεξεργασίας για τα δεδομένα που συλλέγει, εισάγει, διαβιβάζει, παράγει ή επεξεργάζεται μέσω της πλατφόρμας, εκτός εάν ειδική συμφωνία ορίζει διαφορετικά. Ο Πελάτης είναι υπεύθυνος για τη νομιμότητα των σκοπών, τη νομική βάση, την ενημέρωση υποκειμένων, την τήρηση αρχείων δραστηριοτήτων, τις εκτιμήσεις αντικτύπου, την ικανοποίηση δικαιωμάτων και τη συμμόρφωση με κλαδικές υποχρεώσεις.

Οι ειδικοί όροι για το αντικείμενο, τη διάρκεια, τη φύση, τους σκοπούς, τις κατηγορίες δεδομένων, τις κατηγορίες υποκειμένων, τα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα, τους υπεργολάβους, τις διεθνείς διαβιβάσεις, τα αιτήματα υποκειμένων, τα περιστατικά ασφαλείας και την επιστροφή/διαγραφή δεδομένων ρυθμίζονται στο DPA: [Legal & Compliance Documentation — Voice Logica].

Όταν η Voice Logica επεξεργάζεται προσωπικά δεδομένα για δικούς της σκοπούς, όπως διαχείριση λογαριασμού, τιμολόγηση, ασφάλεια, υποστήριξη, επικοινωνίες, συμμόρφωση ή βελτίωση υπηρεσιών, ενεργεί ως υπεύθυνος επεξεργασίας σύμφωνα με την Πολιτική Προστασίας Δεδομένων: [Πολιτική Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων - Voice Logica.ai].

ΔΕΔΟΜΕΝΑ ΠΕΛΑΤΗ, ΧΡΗΣΗ ΓΙΑ ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗ ΚΑΙ ΔΙΑΤΗΡΗΣΗ

Ο Πελάτης διατηρεί τα δικαιώματα επί των Δεδομένων Πελάτη, των customer-specific scripts, prompts, σεναρίων, templates, παραδειγμάτων διαλόγου και workflows που δημιουργεί ή εισάγει ο ίδιος, με την επιφύλαξη των δικαιωμάτων της Voice Logica επί της πλατφόρμας, των προϋφιστάμενων εργαλείων και της τεχνογνωσίας της.

Η Voice Logica αποκτά μόνο το αναγκαίο δικαίωμα επεξεργασίας των Δεδομένων Πελάτη για την παροχή, υποστήριξη, ασφάλεια, συντήρηση, αντιμετώπιση προβλημάτων και νόμιμη λειτουργία της υπηρεσίας, σύμφωνα με τους Όρους και το DPA.

Εκτός εάν συμφωνηθεί ρητά διαφορετικά ή απαιτείται για συγκεκριμένη ενεργοποιημένη λειτουργία, η Voice Logica δεν χρησιμοποιεί Δεδομένα Πελάτη, recordings, transcripts ή customer-specific outputs για εκπαίδευση γενικών AI μοντέλων.

Οι περίοδοι διατήρησης recordings, transcripts, logs, exports, backups και AI outputs καθορίζονται από το DPA, το order form, την πολιτική retention και τις ρυθμίσεις του Πελάτη στο online περιβάλλον. Ενδεικτικό πεδίο: [[RETENTION_PERIOD]].

Μετά τη λήξη ή καταγγελία της Συνδρομής, εφαρμόζονται οι διαδικασίες εξαγωγής, επιστροφής, διαγραφής ή ανωνυμοποίησης που προβλέπονται στο DPA και στις τεχνικές δυνατότητες της υπηρεσίας.

ΥΠΕΡΓΟΛΑΒΟΙ, ΤΡΙΤΕΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΚΑΙ INTEGRATIONS

Η πλατφόρμα μπορεί να λειτουργεί με τη χρήση τρίτων παρόχων, όπως hosting/cloud providers, τηλεπικοινωνιακοί πάροχοι/SIP/SMS, πάροχοι speech-to-text, text-to-speech, LLM ή AI λειτουργιών, CRM/helpdesk/ticketing συστήματα, payment providers και λοιποί τεχνικοί συνεργάτες.

Οι βασικοί υπεργολάβοι και οι κατηγορίες υπηρεσιών είναι αναρτημένοι στον διαδικτυακό χώρο της Voice και αποτυπώνονται στο εκάστοτε ισχύον Sub-processors Annex: [Legal & Compliance Documentation — Voice Logica]. Η Voice Logica μπορεί να αντικαθιστά ή να προσθέτει υπεργολάβους σύμφωνα με το DPA και τις διαδικασίες ενημέρωσης/αντίρρησης που προβλέπονται σε αυτό.

Όταν ο Πελάτης ενεργοποιεί integration με τρίτη εφαρμογή, όπως CRM, e-shop, WooCommerce, helpdesk, calendar, telephony provider, payment tool ή custom API, ο Πελάτης ευθύνεται για τη νομιμότητα της σύνδεσης, την εξουσιοδότηση πρόσβασης, τη διαχείριση credentials, τη συμμόρφωση με τους όρους του τρίτου παρόχου και τον έλεγχο των δεδομένων που διαβιβάζονται.

Η Voice Logica δεν ευθύνεται για διακοπή, αλλαγή, αστοχία, κόστος, περιορισμό, απώλεια δεδομένων ή παραβίαση που οφείλεται σε τρίτο πάροχο, σε integration που ενεργοποίησε ο Πελάτης ή σε εσφαλμένες ρυθμίσεις τρίτου συστήματος.

ΑΣΦΑΛΕΙΑ, ΕΜΠΙΣΤΕΥΤΙΚΟΤΗΤΑ ΚΑΙ ΠΕΡΙΣΤΑΤΙΚΑ

Η Voice Logica εφαρμόζει κατάλληλα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα ασφάλειας για την προστασία της πλατφόρμας, των λογαριασμών και των δεδομένων, λαμβάνοντας υπόψη τη φύση της υπηρεσίας, τους κινδύνους, την τεχνολογική εξέλιξη και τις απαιτήσεις του εφαρμοστέου δικαίου.

Ο Πελάτης οφείλει να τηρεί εμπιστευτικά τα credentials, API keys, access tokens, τεχνική τεκμηρίωση, μη δημόσιες πληροφορίες, εμπορικά μυστικά και κάθε πληροφορία της Voice Logica που δεν είναι δημόσια διαθέσιμη.

Η Voice Logica και ο Πελάτης δεσμεύονται να μη γνωστοποιούν εμπιστευτικές πληροφορίες σε τρίτους χωρίς προηγούμενη άδεια, εκτός εάν η γνωστοποίηση απαιτείται από νόμο, αρχή, δικαστική απόφαση ή είναι αναγκαία για την παροχή της υπηρεσίας υπό αντίστοιχες υποχρεώσεις εμπιστευτικότητας.

Σε περίπτωση περιστατικού ασφαλείας που αφορά προσωπικά δεδομένα που επεξεργάζεται η Voice Logica ως εκτελών την επεξεργασία, εφαρμόζονται οι διαδικασίες ειδοποίησης του DPA. Σε κάθε άλλη περίπτωση, η Voice Logica δύναται να ενημερώνει τον Πελάτη με εύλογο τρόπο, λαμβάνοντας υπόψη την ασφάλεια, τη νομιμότητα και την προστασία των συστημάτων.

ΠΝΕΥΜΑΤΙΚΗ ΙΔΙΟΚΤΗΣΙΑ ΚΑΙ ΤΕΧΝΟΓΝΩΣΙΑ

Όλα τα δικαιώματα επί της πλατφόρμας, του λογισμικού, των APIs, των τεχνικών προδιαγραφών, των μοντέλων, των εργαλείων διαχείρισης, των workflows, των system prompts, των pre-existing prompts, των templates, της τεχνικής τεκμηρίωσης, των μηχανισμών orchestration, των security controls, των βάσεων δεδομένων, των UI/UX στοιχείων, των εμπορικών σημάτων και της τεχνογνωσίας της Voice Logica παραμένουν αποκλειστικά στη Voice Logica ή στους δικαιοπαρόχους της.

Ο Πελάτης δεν αποκτά κανένα δικαίωμα επί των ανωτέρω πέραν της περιορισμένης άδειας χρήσης που παρέχεται με τους παρόντες Όρους.

Δεν θεωρούνται τεχνογνωσία της Voice Logica οι απλές επιχειρησιακές ιδέες, οι κλαδικές ανάγκες, τα customer-specific σενάρια χρήσης, τα παραδείγματα συνομιλιών, τα prompts, scripts, workflows ή templates που δημιουργήθηκαν από τον Πελάτη ανεξάρτητα από την προϋφιστάμενη τεχνολογία και τεκμηρίωση της Voice Logica.

Οποιαδήποτε ανατροφοδότηση, πρόταση βελτίωσης ή ιδέα που παρέχει ο Πελάτης για την πλατφόρμα μπορεί να χρησιμοποιείται από τη Voice Logica χωρίς περιορισμό ή αμοιβή, εφόσον δεν περιέχει εμπιστευτικές πληροφορίες ή προσωπικά δεδομένα του Πελάτη.

AI OUTPUTS, ΟΡΘΟΤΗΤΑ ΚΑΙ ΑΠΟΠΟΙΗΣΕΙΣ

Η πλατφόρμα χρησιμοποιεί τεχνολογίες τεχνητής νοημοσύνης και αυτοματισμού. Τα AI Outputs μπορεί να είναι ανακριβή, ελλιπή, μη ενημερωμένα, μη κατάλληλα για συγκεκριμένο σκοπό ή να απαιτούν ανθρώπινη επαλήθευση.

Η Voice Logica δεν εγγυάται ότι οι απαντήσεις του Agent, οι απομαγνητοφωνήσεις, οι περιλήψεις, οι κατηγοριοποιήσεις, τα scores, οι προτάσεις ή τα analytics θα είναι πάντοτε ακριβή, πλήρη ή απαλλαγμένα από σφάλματα.

Ο Πελάτης οφείλει να ελέγχει τα AI Outputs πριν από τη χρήση τους σε σημαντικές επιχειρησιακές, νομικές, κανονιστικές, οικονομικές ή πελατειακές αποφάσεις. Η χρήση AI Outputs γίνεται με ευθύνη του Πελάτη, ιδίως όταν αυτά συνδέονται με αξιολόγηση φυσικών προσώπων ή παροχή συμβουλών.

Η υπηρεσία παρέχεται «ως έχει» και «ως διατίθεται», με την επιφύλαξη τυχόν ρητών SLA ή εγγυήσεων που έχουν συμφωνηθεί ειδικά. Η Voice Logica δεν παρέχει σιωπηρές εγγυήσεις εμπορευσιμότητας, καταλληλότητας για συγκεκριμένο σκοπό, αδιάλειπτης λειτουργίας ή απόλυτης ακρίβειας.

ΠΛΗΡΩΜΕΣ, ΤΙΜΟΛΟΓΗΣΗ, ΦΟΡΟΙ ΚΑΙ ΥΠΕΡΗΜΕΡΙΑ

Οι χρεώσεις της υπηρεσίας καθορίζονται στο order form, στο online περιβάλλον, στην εμπορική πολιτική ή σε ειδική συμφωνία. Ο Πελάτης υποχρεούται να εξοφλεί εμπρόθεσμα όλα τα τιμολόγια, συνδρομές, πρόσθετες χρεώσεις, υπερβάσεις χρήσης, τηλεπικοινωνιακά κόστη, AI λεπτά και add-ons που έχουν συμφωνηθεί ή ενεργοποιηθεί.

Οι τιμές δεν περιλαμβάνουν φόρους, τέλη, κρατήσεις ή επιβαρύνσεις, εκτός αν ορίζεται διαφορετικά. Ο Πελάτης ευθύνεται για την καταβολή κάθε εφαρμοστέου φόρου, τέλους ή επιβάρυνσης που σχετίζεται με τη χρήση της υπηρεσίας.

Σε περίπτωση υπερημερίας, η Voice Logica δύναται να αναστείλει ή να περιορίσει την υπηρεσία, να απενεργοποιήσει add-ons, να διακόψει πρόσβαση σε AI λειτουργίες ή να καταγγείλει τη Συνδρομή, κατόπιν εύλογης ειδοποίησης, εκτός εάν απαιτείται άμεση ενέργεια για λόγους ασφάλειας, συμμόρφωσης ή προστασίας της υπηρεσίας.

Προκαταβληθέντα τέλη δεν επιστρέφονται, εκτός εάν προβλέπεται διαφορετικά σε ειδική συμφωνία ή επιβάλλεται από το εφαρμοστέο δίκαιο.

ΑΝΑΒΑΘΜΙΣΗ, ΥΠΟΒΑΘΜΙΣΗ, ΑΚΥΡΩΣΗ ΚΑΙ ΔΙΑΡΚΕΙΑ

Η διάρκεια της Συνδρομής και οι όροι ανανέωσης ορίζονται στο order form ή στο online περιβάλλον. Εάν δεν ορίζεται διαφορετικά, η Συνδρομή ανανεώνεται σύμφωνα με το εκάστοτε ενεργό πλάνο και την εμπορική πολιτική της Voice Logica.

Αναβάθμιση πλάνου μπορεί να τίθεται σε ισχύ άμεσα ή από την ημερομηνία που εμφανίζεται στο online περιβάλλον. Υποβάθμιση ή ακύρωση τίθεται σε ισχύ στο τέλος της τρέχουσας περιόδου χρέωσης, εκτός εάν συμφωνηθεί διαφορετικά.

Η ακύρωση ή λήξη της Συνδρομής δεν απαλλάσσει τον Πελάτη από οφειλές που έχουν ήδη καταστεί απαιτητές ή από υποχρεώσεις εμπιστευτικότητας, προστασίας δεδομένων, αποζημίωσης, περιορισμών άδειας και λοιπές υποχρεώσεις που από τη φύση τους επιβιώνουν της λήξεως.

ΑΝΑΣΤΟΛΗ ΚΑΙ ΚΑΤΑΓΓΕΛΙΑ

Η Voice Logica μπορεί να αναστείλει ή να περιορίσει άμεσα την πρόσβαση στην πλατφόρμα, εν όλω ή εν μέρει, εάν:

• υπάρχει υπερημερία πληρωμής ή αδυναμία είσπραξης χρεώσεων,
• υπάρχει παραβίαση των Όρων, της EULA, του DPA, της Πολιτικής Ορθής Χρήσης ή της Πολιτικής ΤΝ,
• η χρήση δημιουργεί κίνδυνο για την ασφάλεια, σταθερότητα, διαθεσιμότητα ή φήμη της πλατφόρμας,
• υπάρχουν ενδείξεις παράνομης χρήσης, παραβίασης προσωπικών δεδομένων, spam, robocalling, impersonation ή μη εξουσιοδοτημένης πρόσβασης,
• η αναστολή απαιτείται από νόμο, αρχή, δικαστική απόφαση, πάροχο τηλεπικοινωνιών ή τρίτο πάροχο που υποστηρίζει την υπηρεσία.

Κάθε μέρος μπορεί να καταγγείλει τους Όρους ή τη Συνδρομή σύμφωνα με την προθεσμία και τους όρους που ορίζονται στο order form ή σε ειδική συμφωνία. Ελλείψει ειδικής ρύθμισης, εφαρμόζεται γραπτή προειδοποίηση τριάντα (30) ημερών.

Σε περίπτωση ουσιώδους παραβίασης, η Voice Logica δύναται να καταγγείλει άμεσα τη σχέση, με την επιφύλαξη αξιώσεων αποζημίωσης και λοιπών δικαιωμάτων.

ΠΕΡΙΟΡΙΣΜΟΣ ΕΥΘΥΝΗΣ

Κατά το μέτρο που επιτρέπεται από την εφαρμοστέα νομοθεσία, η συνολική ευθύνη της Voice Logica για άμεσες ζημίες που αποδεδειγμένα απορρέουν από τους παρόντες Όρους περιορίζεται στο ποσό των τελών που καταβλήθηκαν από τον Πελάτη για την υπηρεσία κατά τους τρεις (3) μήνες που προηγήθηκαν του γεγονότος που θεμελιώνει την αξίωση, εκτός εάν ειδική συμφωνία προβλέπει διαφορετικό όριο.

Η Voice Logica δεν ευθύνεται για έμμεσες, παρεπόμενες, ειδικές, αποθετικές ή επακόλουθες ζημίες, απώλεια κερδών, απώλεια εσόδων, βλάβη φήμης, απώλεια δεδομένων, διακοπή επιχειρηματικής δραστηριότητας, απώλεια πελατείας ή αξιώσεις τρίτων, εκτός εάν αυτό δεν μπορεί να αποκλειστεί από το εφαρμοστέο δίκαιο.

Ο ανωτέρω περιορισμός δεν περιορίζει ευθύνη που δεν μπορεί νόμιμα να περιοριστεί, όπως ευθύνη από δόλο ή άλλη ευθύνη για την οποία ο νόμος απαγορεύει τον αποκλεισμό ή περιορισμό.

ΑΠΟΖΗΜΙΩΣΗ ΑΠΟ ΤΟΝ ΠΕΛΑΤΗ

Ο Πελάτης υποχρεούται να αποζημιώνει και να απαλλάσσει τη Voice Logica, τα στελέχη, εργαζομένους, συνεργάτες και υπεργολάβους της από αξιώσεις, ζημίες, πρόστιμα, δαπάνες, έξοδα ή απαιτήσεις τρίτων που απορρέουν από:

• παράνομη, μη εξουσιοδοτημένη ή καταχρηστική χρήση της πλατφόρμας,
• περιεχόμενο, scripts, prompts, data, workflows, knowledge bases ή οδηγίες που παρέχει ο Πελάτης,
• μη νόμιμες κλήσεις, παραβίαση κανόνων τηλεπικοινωνιών, ePrivacy, εμπορικής επικοινωνίας ή απορρήτου επικοινωνιών,
• παραβίαση υποχρεώσεων GDPR, AI Act ή κλαδικών υποχρεώσεων που βαρύνουν τον Πελάτη ως υπεύθυνο επεξεργασίας ή deployer,
• παραβίαση δικαιωμάτων τρίτων, πνευματικής ιδιοκτησίας, εμπορικών μυστικών, απορρήτου ή συμβατικών υποχρεώσεων του Πελάτη.

ΤΡΟΠΟΠΟΙΗΣΕΙΣ ΥΠΗΡΕΣΙΑΣ ΚΑΙ ΌΡΩΝ

Η Voice Logica μπορεί να τροποποιεί τους Όρους, τις πολιτικές ή την υπηρεσία για λόγους τεχνικής εξέλιξης, νέων λειτουργιών, ασφάλειας, συμμόρφωσης, εμπορικής πολιτικής ή λειτουργικής ανάγκης.

Οι ουσιώδεις τροποποιήσεις γνωστοποιούνται με εύλογο τρόπο, όπως μέσω email, ανακοίνωσης στην πλατφόρμα, δημοσίευσης στο site ή άλλου ηλεκτρονικού μέσου. Εκτός αν απαιτείται άμεση ισχύς για λόγους ασφάλειας ή συμμόρφωσης, οι ουσιώδεις αλλαγές τίθενται σε ισχύ μετά την πάροδο τριάντα (30) ημερών από την ανακοίνωση ή κατά την ημερομηνία που ορίζεται στη σχετική ενημέρωση.

Η συνέχιση χρήσης της πλατφόρμας μετά την έναρξη ισχύος των τροποποιημένων Όρων συνιστά αποδοχή τους, στον βαθμό που επιτρέπεται από το εφαρμοστέο δίκαιο. Εάν ο Πελάτης δεν αποδέχεται την τροποποίηση, οφείλει να διακόψει τη χρήση και να καταγγείλει τη Συνδρομή σύμφωνα με τους ισχύοντες όρους.

ΕΦΑΡΜΟΣΤΕΟ ΔΙΚΑΙΟ, ΔΙΚΑΙΟΔΟΣΙΑ ΚΑΙ ΕΠΙΛΥΣΗ ΔΙΑΦΟΡΩΝ

Οι παρόντες Όροι διέπονται από το ελληνικό δίκαιο, με την επιφύλαξη αναγκαστικών διατάξεων δικαίου που εφαρμόζονται υποχρεωτικά.

Τα μέρη καταβάλλουν κάθε εύλογη προσπάθεια για φιλική επίλυση διαφορών που απορρέουν από τους Όρους ή τη χρήση της πλατφόρμας. Εφόσον δεν επιτευχθεί φιλική επίλυση, οι διαφορές υπάγονται στην αποκλειστική αρμοδιότητα των αρμόδιων δικαστηρίων Αθηνών, εκτός εάν ειδική συμφωνία ορίζει διαφορετικά.

ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ ΚΑΙ ΑΝΑΚΟΙΝΩΣΕΙΣ

Για ζητήματα σχετικά με τους παρόντες Όρους, την πλατφόρμα ή τη χρήση της υπηρεσίας, ο Πελάτης μπορεί να επικοινωνεί με τη Voice Logica στα ακόλουθα στοιχεία:

Voice Logica P.C., Κατσαντώνη & Ολυμπίας 2, Μεταμόρφωση 144 52, Αθήνα, Ελλάδα. Ηλεκτρονικό ταχυδρομείο: security@voicelogica.ai.

Για θέματα προστασίας προσωπικών δεδομένων, εφαρμόζονται τα στοιχεία επικοινωνίας που αναγράφονται στην Πολιτική Προστασίας Δεδομένων και στο DPA: security@voicelogica.ai] / security@voicelogica.ai].

Οι ειδοποιήσεις προς τον Πελάτη μπορούν να πραγματοποιούνται μέσω email, dashboard, account notification, ticketing, billing portal ή άλλου εύλογου ηλεκτρονικού μέσου που συνδέεται με τον λογαριασμό του Πελάτη.

ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ High-Risk AI

ΑΝΤΙΚΕΙΜΕΝΟ ΚΑΙ ΙΕΡΑΡΧΗΣΗ

Το παρόν Παράρτημα High-Risk AI («Παράρτημα») εφαρμόζεται συμπληρωματικά στους Όρους Χρήσης / EULA, στη Σύμβαση Παροχής Υπηρεσιών, στο DPA, στην AI Policy και στην Acceptable Use Policy της Voice Logica, όταν ο Πελάτης ζητεί, σχεδιάζει ή προτίθεται να χρησιμοποιήσει την Υπηρεσία για σκοπό που ενδέχεται να χαρακτηριστεί ως high-risk AI use κατά το AI Act. Σε περίπτωση αντίφασης, οι ειδικότερες διατάξεις του παρόντος υπερισχύουν μόνο για τη συγκεκριμένη εγκεκριμένη high-risk χρήση.

Το παρόν δεν αποτελεί από μόνο του τεχνική τεκμηρίωση, δήλωση συμμόρφωσης, πιστοποίηση ή conformity assessment. Αποτελεί συμβατικό πλαίσιο ενεργοποίησης και διακυβέρνησης high-risk αξιολόγησης μεταξύ της Εταιρείας και του Πελάτη.

ΒΑΣΙΚΟΣ ΧΑΡΑΚΤΗΡΙΣΜΟΣ ΤΗΣ ΥΠΗΡΕΣΙΑΣ

Η βασική λειτουργία της Voice Logica δεν έχει σχεδιαστεί ούτε προσφέρεται ως high-risk AI system. Η πλατφόρμα προορίζεται κυρίως για τηλεφωνική αυτοματοποίηση, εξυπηρέτηση, υποστήριξη, ενημέρωση, απομαγνητοφώνηση, σύνοψη, κατηγοριοποίηση και ανάλυση κλήσεων με ανθρώπινη δυνατότητα ελέγχου και χωρίς αυτοτελή λήψη αποφάσεων με έννομα ή σημαντικά αποτελέσματα για φυσικά πρόσωπα.

Ο χαρακτηρισμός μπορεί να αλλάξει λόγω του επιδιωκόμενου σκοπού, των ρυθμίσεων του Πελάτη, των δεδομένων που εισάγονται, του deployment context, της χρήσης των outputs και του βαθμού αυτοματοποίησης. Για τον λόγο αυτόν κάθε high-risk ή δυνητικά high-risk χρήση απαιτεί προηγούμενη επικοινωνία και αξιολόγηση.

ΠΟΤΕ ΕΝΕΡΓΟΠΟΙΕΙΤΑΙ ΤΟ ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ

Το Παράρτημα ενεργοποιείται όταν συντρέχει μία ή περισσότερες από τις ακόλουθες περιπτώσεις:

• Ο Πελάτης προτίθεται να χρησιμοποιήσει την Υπηρεσία σε κατηγορία που περιλαμβάνεται ή ενδέχεται να περιλαμβάνεται στο Annex III του AI Act.
• Τα outputs της Υπηρεσίας χρησιμοποιούνται για λήψη, υποστήριξη, κατάταξη, αποκλεισμό, scoring ή ουσιώδη επηρεασμό απόφασης για φυσικά πρόσωπα.
• Η Υπηρεσία χρησιμοποιείται για employment, recruitment, workforce management, education, access to essential services, creditworthiness, insurance, health, public benefits, migration/asylum/border control, law enforcement, administration of justice ή δημοκρατικές διαδικασίες.
• Ο Πελάτης χρησιμοποιεί την Υπηρεσία για profiling, sentiment or behavioral analysis, risk scoring ή αξιολόγηση χαρακτηριστικών προσώπων σε τρόπο που μπορεί να έχει σημαντικές συνέπειες.
• Η Voice Logica ή ο Πελάτης λαμβάνει ερώτημα από εποπτική αρχή, πελάτη, υποκείμενο δεδομένων ή αντισυμβαλλόμενο που αναφέρει πιθανή high-risk χρήση.
• Η χρήση αποκλίνει ουσιωδώς από το εγκεκριμένο use case, τα scripts, τα prompts, τα datasets, τα integrations ή την ανθρώπινη εποπτεία που είχαν αξιολογηθεί.

ΠΑΡΑΔΕΙΓΜΑΤΑ ΧΡΗΣΕΩΝ ΠΟΥ ΚΑΤΑ ΚΑΝΟΝΑ ΔΕΝ ΘΕΩΡΟΥΝΤΑΙ HIGH-RISK

Εφόσον δεν συνδέονται με αυτοματοποιημένη λήψη ή ουσιώδη επηρεασμό αποφάσεων για φυσικά πρόσωπα, οι ακόλουθες χρήσεις θεωρούνται κατά κανόνα βασικές / μη high-risk χρήσεις της Υπηρεσίας:

• γενική εξυπηρέτηση πελατών και απάντηση σε συχνές ερωτήσεις,
• ραντεβού, υπενθυμίσεις, ενημερώσεις και δρομολόγηση αιτημάτων,
• απομαγνητοφώνηση και σύνοψη κλήσεων για εσωτερική οργάνωση,
• κατηγοριοποίηση θεμάτων κλήσεων για reporting ή quality monitoring με ανθρώπινη αξιολόγηση,
• lead qualification μόνο ως διοικητική ένδειξη και όχι ως αποκλεισμός ή τελική απόφαση,
• παροχή πληροφοριών για προϊόντα ή υπηρεσίες χωρίς εξατομικευμένη high-stakes απόφαση.

ΧΡΗΣΕΙΣ ΠΟΥ ΑΠΑΙΤΟΥΝ ΠΡΟΗΓΟΥΜΕΝΗ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ

Ο Πελάτης οφείλει να ενημερώσει εγγράφως τη Voice Logica πριν από κάθε χρήση που εμπίπτει ενδεικτικά στα ακόλουθα:

ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ HIGH-RISK USE REQUEST

Πριν από την ενεργοποίηση δυνητικά high-risk χρήσης, ο Πελάτης υποβάλλει αίτημα μέσω του online περιβάλλοντος ή με email στη διεύθυνση που ορίζεται από την Εταιρεία. Το αίτημα πρέπει να περιλαμβάνει τουλάχιστον:

• περιγραφή του intended purpose και του deployment context,
• κατηγορίες τελικών χρηστών και επηρεαζόμενων φυσικών προσώπων,
• περιγραφή των δεδομένων εισόδου, των outputs και της χρήσης των outputs,
• ανάλυση του βαθμού αυτοματοποίησης και του σημείου ανθρώπινης παρέμβασης,
• περιγραφή των scripts, prompts, call flows, integrations και decision workflows,
• νομική βάση επεξεργασίας και ενημερώσεις προς υποκείμενα δεδομένων,
• μέτρα ανθρώπινης εποπτείας, escalation, contestability και χειρισμού παραπόνων,
• εκτίμηση πιθανών επιπτώσεων στα δικαιώματα, στην υγεία, στην ασφάλεια ή στα συμφέροντα φυσικών προσώπων,
• τυχόν DPIA, FRIA ή άλλη αξιολόγηση που απαιτείται από το εφαρμοστέο δίκαιο ή από τον Πελάτη.

ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ ΑΠΟ ΤΗ VOICE LOGICA ΚΑΙ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑ

Μετά την παραλαβή πλήρους αιτήματος, η Voice Logica δύναται να ζητήσει πρόσθετες πληροφορίες, να αξιολογήσει την τεχνική και νομική εφικτότητα, να προτείνει περιορισμούς ή μέτρα μετριασμού και να εκδώσει μία από τις ακόλουθες απαντήσεις:

• Έγκριση χρήσης ως μη high-risk, υπό συγκεκριμένες παραδοχές και περιορισμούς.
• Έγκριση μόνο υπό ειδικούς όρους, με High-Risk AI Παράρτημα, πρόσθετη τεκμηρίωση, ειδικές οδηγίες χρήσης και μέτρα ανθρώπινης εποπτείας.
• Αναστολή αξιολόγησης μέχρι την παροχή πρόσθετων στοιχείων.
• Άρνηση ή απαγόρευση της ζητούμενης χρήσης, εφόσον η χρήση δεν μπορεί να υποστηριχθεί ή δεν τεκμηριώνεται συμμόρφωση.

Η παραγωγική χρήση δεν επιτρέπεται πριν από την έγγραφη απάντηση της Voice Logica και την αποδοχή τυχόν πρόσθετων όρων από τον Πελάτη.

ΚΑΤΑΝΟΜΗ ΡΟΛΩΝ

ΕΛΑΧΙΣΤΟΙ ΟΡΟΙ ΓΙΑ ΕΓΚΕΚΡΙΜΕΝΗ HIGH-RISK Η ΔΥΝΗΤΙΚΑ HIGH-RISK ΧΡΗΣΗ

Εφόσον η Voice Logica εγκρίνει συγκεκριμένη χρήση, η έγκριση θα ισχύει μόνο για το περιγραφόμενο use case και υπό τους ακόλουθους ελάχιστους όρους, εκτός αν συμφωνηθεί διαφορετικά εγγράφως:

• Το AI output χρησιμοποιείται ως υποστηρικτικό εργαλείο και όχι ως αποκλειστική βάση τελικής απόφασης.
• Υπάρχει τεκμηριωμένη ανθρώπινη εποπτεία από πρόσωπα με επαρκή εκπαίδευση και εξουσία παρέμβασης.
• Ο Πελάτης τηρεί αρχείο παραμετροποίησης, prompts, scripts, εκδόσεων, αλλαγών και παραγωγικών χρήσεων.
• Ο Πελάτης διασφαλίζει κατάλληλη ενημέρωση των τελικών χρηστών και επηρεαζόμενων προσώπων.
• Ο Πελάτης εφαρμόζει μηχανισμό review, contestation, complaint handling και escalation σε άνθρωπο.
• Δεν επιτρέπεται χρήση για κρυφή αξιολόγηση, παραπλάνηση, μη εξουσιοδοτημένη καταγραφή, impersonation ή μη νόμιμο profiling.
• Κάθε ουσιώδης αλλαγή σε intended purpose, prompts, scripts, data, integrations ή decision workflow απαιτεί νέα αξιολόγηση.

ΤΕΚΜΗΡΙΩΣΗ ΚΑΙ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΕΣ ΠΟΥ ΜΠΟΡΕΙ ΝΑ ΑΠΑΙΤΗΘΟΥΝ

Ανάλογα με το use case, η Voice Logica μπορεί να ζητήσει ή να παράσχει, όπου εφαρμόζεται και είναι διαθέσιμο, πληροφορίες σχετικά με:

• περιγραφή συστήματος, λειτουργιών, εκδόσεων και τεχνικών ορίων,
• instructions for use προς τον Πελάτη/deployer,
• τεχνικά και οργανωτικά μέτρα ασφάλειας, logging και access control,
• γνωστούς περιορισμούς, accuracy assumptions, failure modes και escalation triggers,
• human oversight settings και audit trail,
• sub-processors, hosting, data flows και retention,
• μηχανισμούς incident reporting, feedback και post-deployment monitoring.

ΑΠΑΓΟΡΕΥΜΕΝΕΣ Η ΜΗ ΥΠΟΣΤΗΡΙΖΟΜΕΝΕΣ HIGH-RISK ΧΡΗΣΕΙΣ

Ανεξάρτητα από τυχόν αξιολόγηση, η Voice Logica δύναται να απαγορεύσει χρήσεις που κατά την εύλογη κρίση της:

• παραβιάζουν απαγορευμένες πρακτικές AI ή δικαιώματα φυσικών προσώπων,
• χρησιμοποιούνται για εξαπάτηση, χειραγώγηση, εκμετάλλευση ευάλωτων προσώπων ή impersonation,
• στηρίζονται σε μη νόμιμη καταγραφή ή παρακολούθηση επικοινωνιών,
• αφορούν ιατρική, νομική, χρηματοοικονομική ή άλλη ρυθμιζόμενη σύσταση χωρίς επαγγελματική εποπτεία,
• δημιουργούν ανεπίτρεπτο και μη αποδεκτό κίνδυνο για υγεία, ασφάλεια, θεμελιώδη δικαιώματα ή τηλεπικοινωνιακό απόρρητο,
• δεν μπορούν να τεκμηριωθούν επαρκώς ως προς ανθρώπινη εποπτεία, διαφάνεια, data protection και accountability.

ΑΝΑΣΤΟΛΗ, ΠΕΡΙΟΡΙΣΜΟΣ ΚΑΙ ΔΙΑΚΟΠΗ ΧΡΗΣΗΣ

Η Voice Logica μπορεί να αναστείλει ή να περιορίσει άμεσα συγκεκριμένη χρήση, workflow, integration, account ή AI Agent, εφόσον διαπιστωθεί ή πιθανολογηθεί ότι ο Πελάτης χρησιμοποιεί την Υπηρεσία για high-risk σκοπό χωρίς προηγούμενη έγκριση, αποκλίνει από την εγκεκριμένη χρήση, παραβιάζει το παρόν Παράρτημα ή δημιουργεί νομικό, τεχνικό ή ασφάλειας κίνδυνο.

ΑΛΛΑΓΕΣ

Ο Πελάτης οφείλει να ενημερώνει τη Voice Logica πριν από κάθε ουσιώδη αλλαγή στο εγκεκριμένο use case. Ως ουσιώδης αλλαγή νοείται ιδίως αλλαγή intended purpose, κατηγοριών επηρεαζόμενων προσώπων, datasets, prompts, scripts, call flow, integrations, decision workflow, human oversight, thresholds ή τρόπου χρήσης των outputs.

ΡΗΤΡΑ ΜΗ ΜΕΤΑΤΡΟΠΗΣ ΡΟΛΟΥ

Η παραμετροποίηση της Υπηρεσίας από τον Πελάτη, η δημιουργία customer-specific prompts, scripts, call flows ή integrations και η χρήση των outputs στο περιβάλλον του Πελάτη δεν μεταβάλλουν αυτοδικαίως τον ρόλο της Voice Logica ούτε την καθιστούν υπεύθυνη για το deployment context ή για αποφάσεις του Πελάτη. Εάν η συγκεκριμένη παραμετροποίηση ή χρήση ενδέχεται να μεταβάλλει τον ρόλο οποιουδήποτε μέρους κατά το AI Act, τα μέρη οφείλουν να το αξιολογήσουν πριν από την παραγωγική χρήση και να συμφωνήσουν ειδικά.

ΥΠΟΔΕΙΓΜΑ ONLINE ΔΗΛΩΣΗΣ ΠΕΛΑΤΗ

Για το online περιβάλλον μπορεί να χρησιμοποιηθεί η ακόλουθη δήλωση πριν από την ενεργοποίηση AI Agent ή συγκεκριμένου workflow:

«Δηλώνω ότι η χρήση της Υπηρεσίας Voice Logica.ai που ενεργοποιώ δεν προορίζεται για high-risk AI χρήση κατά το AI Act και δεν θα χρησιμοποιηθεί για αυτοματοποιημένη λήψη ή ουσιώδη επηρεασμό αποφάσεων με έννομα ή σημαντικά αποτελέσματα για φυσικά πρόσωπα. Εάν η χρήση μεταβληθεί ή ενδέχεται να εμπίπτει σε high-risk κατηγορία, θα υποβάλω προηγουμένως High-Risk Use Request και δεν θα προχωρήσω σε παραγωγική χρήση χωρίς έγγραφη έγκριση της Voice Logica.»

ΕΝΔΕΙΚΤΙΚΕΣ ΝΟΜΙΚΕΣ ΑΝΑΦΟΡΕΣ

Κανονισμός (ΕΕ) για την Τεχνητή Νοημοσύνη, ιδίως άρθρο 6 και Annex III για τον χαρακτηρισμό high-risk AI systems, άρθρα 8-15 για τις απαιτήσεις high-risk AI systems, άρθρο 26 για υποχρεώσεις deployers και άρθρο 50 για υποχρεώσεις διαφάνειας. Οι παραπομπές αυτές δεν αντικαθιστούν την αναζήτηση ειδικής νομικής συμβουλής ανά use case