ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΟΡΘΗΣ ΧΡΗΣΗΣ ΕΡΓΑΛΕΙΟΥ ΤΕΧΝΗΤΗΣ ΝΟΗΜΟΣΥΝΗΣ

VOICE AI AGENT

ΣΚΟΠΟΣ

Η παρούσα Πολιτική Υπεύθυνης και Αποδεκτής Χρήσης καθορίζει τις βασικές αρχές, τους κανόνες και τις υποχρεώσεις για την ασφαλή, νόμιμη, διαφανή, ηθική και υπεύθυνη χρήση των λύσεων Voice AI Agent και των λοιπών λειτουργιών τεχνητής νοημοσύνης που παρέχει η Voice Logica.

Σκοπός της Πολιτικής είναι να διασφαλίζεται ότι κάθε χρήση των υπηρεσιών, των φωνητικών αλληλεπιδράσεων, των ηχογραφήσεων, των μεταγραφών, των παραγόμενων απαντήσεων, των περιλήψεων, των αναλύσεων και κάθε άλλου αποτελέσματος του συστήματος πραγματοποιείται με σεβασμό προς την ανθρώπινη αξιοπρέπεια, την ιδιωτικότητα, την προστασία δεδομένων, την ασφάλεια των πληροφοριών, το απόρρητο των επικοινωνιών και το εφαρμοστέο νομικό και κανονιστικό πλαίσιο.

Η Πολιτική εφαρμόζεται συμπληρωματικά προς τους Όρους Χρήσης, την εκάστοτε Σύμβαση Παροχής Υπηρεσιών, τη Σύμβαση Επεξεργασίας Δεδομένων, την Πολιτική Απορρήτου, την Πολιτική Ασφάλειας, τον κατάλογο υπεργολάβων / sub-processors και κάθε άλλη ειδική συμφωνία μεταξύ της Voice Logica και του πελάτη.

Η παρούσα Πολιτική αποτελεί αναπόσπαστο μέρος και πρέπει να διαβάζεται σε συνδυασμό με τους Όρους και Προϋποθέσεις Χρήσης και τη Σύμβαση Άδειας Χρήσης Τελικού Χρήστη (T&Cs / EULA) που εφαρμόζονται στην πλατφόρμα της Voice Logica. Σε περίπτωση αντίφασης ή ασυμφωνίας, οι ειδικότεροι όροι των T&Cs / EULA, της εφαρμοστέας Σύμβασης Παροχής Υπηρεσιών, της Σύμβασης Επεξεργασίας Δεδομένων και κάθε συμφωνημένης φόρμας παραγγελίας ή παραρτήματος υπερισχύουν, στον βαθμό που περιέχουν ειδικότερες ρυθμίσεις σχετικά με την άδεια χρήσης, την επιτρεπόμενη χρήση, την αναστολή, την ευθύνη, την προστασία δεδομένων, τη χρήση υψηλού κινδύνου ή ειδικά ρυθμιζόμενη χρήση, ή τις υποχρεώσεις συμμόρφωσης.

ΠΕΔΙΟ ΕΦΑΡΜΟΓΗΣ

Η παρούσα Πολιτική εφαρμόζεται σε κάθε πελάτη, συνεργάτη, μεταπωλητή, διαχειριστή λογαριασμού, εξουσιοδοτημένο χρήστη, υπεργολάβο ή άλλο πρόσωπο που αποκτά πρόσβαση ή χρησιμοποιεί τις υπηρεσίες της Voice Logica, είτε για εσωτερική επιχειρησιακή χρήση είτε για παροχή υπηρεσιών προς τελικούς χρήστες.

Εφαρμόζεται ιδίως σε κάθε χρήση που περιλαμβάνει:

• αυτοματοποιημένες φωνητικές αλληλεπιδράσεις μέσω Voice AI Agent,
• εισερχόμενες ή εξερχόμενες τηλεφωνικές κλήσεις με χρήση τεχνητής νοημοσύνης,
• ηχογράφηση, απομαγνητοφώνηση, μετατροπή ομιλίας σε κείμενο και ανάλυση συνομιλιών,
• παραγωγή περιλήψεων, κατηγοριοποιήσεων, αξιολογήσεων, προτάσεων ή ενεργειών,
• εξαγωγή πληροφοριών από κλήσεις, μηνύματα ή άλλα δεδομένα επικοινωνίας,
• διασύνδεση με CRM, ticketing, helpdesk, call center, τηλεφωνικά κέντρα ή άλλα επιχειρησιακά συστήματα,
• χρήση μοντέλων τεχνητής νοημοσύνης, speech-to-text, natural language processing, large language models ή συναφών τεχνολογιών.

Χρήση σε περιβάλλον υψηλού κινδύνου ή ειδικά ρυθμιζόμενο περιβάλλον: Η χρήση των υπηρεσιών της Voice Logica σε περιβάλλοντα ή για σκοπούς που ενδέχεται να χαρακτηριστούν ως υψηλού κινδύνου κατά την εφαρμοστέα νομοθεσία περί τεχνητής νοημοσύνης, ή που υπάγονται σε ειδικό κανονιστικό πλαίσιο, επιτρέπεται μόνο κατόπιν προηγούμενης αξιολόγησης της συγκεκριμένης χρήσης, τεκμηρίωσης των ρόλων και υποχρεώσεων των μερών και, όπου απαιτείται, σύναψης ειδικού πρόσθετου παραρτήματος. Σε κάθε τέτοια περίπτωση, ο πελάτης οφείλει να διασφαλίζει την ύπαρξη κατάλληλης ανθρώπινης εποπτείας, αξιολόγησης αντικτύπου, τεκμηρίωσης νόμιμης βάσης, διαδικασιών ελέγχου, μηχανισμών αναφοράς περιστατικών και συμμόρφωσης με τις εφαρμοστέες υποχρεώσεις του ως deployer ή άλλου υπόχρεου φορέα.

ΟΡΙΣΜΟΙ

Voice AI Agent: Λειτουργία ή σύστημα τεχνητής νοημοσύνης που υποστηρίζει ή εκτελεί φωνητικές αλληλεπιδράσεις, συμπεριλαμβανομένης της παραγωγής απαντήσεων, της αναγνώρισης προθέσεων, της απομαγνητοφώνησης και της ανάλυσης συνομιλιών.

Πελάτης: Το φυσικό ή νομικό πρόσωπο που έχει συμβληθεί με τη Voice Logica ή χρησιμοποιεί τις υπηρεσίες της για δικούς του επιχειρησιακούς σκοπούς.

Χρήστης Κάθε πρόσωπο που χρησιμοποιεί την πλατφόρμα ή τις υπηρεσίες της Voice Logica κατόπιν άδειας, εξουσιοδότησης ή πρόσβασης που παρέχεται από τον πελάτη.

Τελικός χρήστης: Το φυσικό πρόσωπο που αλληλεπιδρά με Voice AI Agent ή του οποίου δεδομένα ενδέχεται να υποστούν επεξεργασία κατά τη χρήση της υπηρεσίας.

Είσοδοι: Κάθε δεδομένο, οδηγία, prompt, σενάριο, κείμενο, ηχητικό αρχείο, τηλεφωνική ροή ή άλλη πληροφορία που εισάγεται ή διαβιβάζεται στην υπηρεσία.

Έξοδοι ή αποτελέσματα: Κάθε απάντηση, μεταγραφή, περίληψη, σύσταση, κατηγοριοποίηση, ανάλυση, score ή άλλη πληροφορία που παράγεται ή υποστηρίζεται από την υπηρεσία.

ΡΟΛΟΙ ΤΗΣ VOICE LOGICA ΚΑΙ ΤΟΥ ΠΕΛΑΤΗ

Η Voice Logica παρέχει τεχνολογική πλατφόρμα και υπηρεσίες που επιτρέπουν τη χρήση Voice AI Agents και συναφών λειτουργιών τεχνητής νοημοσύνης. Εκτός εάν συμφωνηθεί ειδικά διαφορετικά, η Voice Logica δεν καθορίζει αυτοτελώς τον επιχειρησιακό σκοπό για τον οποίο ο πελάτης χρησιμοποιεί την υπηρεσία, ούτε το περιεχόμενο των σεναρίων επικοινωνίας, των οδηγιών, των prompts, των call flows ή των ειδικών επιχειρησιακών κανόνων του πελάτη.

Ο πελάτης παραμένει υπεύθυνος για:

• τον καθορισμό του σκοπού χρήσης της υπηρεσίας και της νόμιμης βάσης επικοινωνίας με τα πρόσωπα στα οποία απευθύνεται,
• το περιεχόμενο, την ακρίβεια, τη νομιμότητα και την καταλληλότητα των σεναρίων, prompts, call flows και οδηγιών που εισάγει, εγκρίνει ή χρησιμοποιεί,
• τη συμμόρφωση με τον GDPR, την εθνική νομοθεσία προστασίας δεδομένων, το απόρρητο των επικοινωνιών, τη νομοθεσία περί τηλεφωνικών επικοινωνιών, καταναλωτή, αθέμιτων εμπορικών πρακτικών και κάθε ειδικό ρυθμιστικό πλαίσιο του κλάδου του,
• την παροχή κατάλληλης ενημέρωσης στους τελικούς χρήστες και τη λήψη συναίνεσης όπου απαιτείται, ιδίως για ηχογράφηση, εμπορική επικοινωνία, επεξεργασία ειδικών κατηγοριών δεδομένων ή χρήση συνθετικής φωνής,
• την ανθρώπινη εποπτεία, επαλήθευση και τελική αξιολόγηση των αποτελεσμάτων πριν από τη χρήση τους σε αποφάσεις ή επικοινωνίες που επηρεάζουν φυσικά πρόσωπα.

ΒΑΣΙΚΕΣ ΑΡΧΕΣ ΥΠΕΥΘΥΝΗΣ ΧΡΗΣΗΣ

Η χρήση των υπηρεσιών της Voice Logica πρέπει να γίνεται με υπευθυνότητα, καλή πίστη και σε συμμόρφωση με την ισχύουσα νομοθεσία. Ο πελάτης και οι χρήστες οφείλουν να διασφαλίζουν ότι η χρήση:

• σέβεται την ανθρώπινη αξιοπρέπεια, την ιδιωτικότητα, την προστασία δεδομένων, τα δικαιώματα τρίτων και τις εύλογες προσδοκίες των συνομιλητών,
• αποφεύγει την παραπλάνηση, την κατάχρηση, την αθέμιτη επιρροή, την παρενόχληση και κάθε βλαπτική χρήση της τεχνολογίας,
• διασφαλίζει ότι η τεχνητή νοημοσύνη λειτουργεί ως υποστηρικτικό εργαλείο και όχι ως ανεξέλεγκτος μηχανισμός λήψης κρίσιμων ή μη αναστρέψιμων αποφάσεων,
• περιλαμβάνει κατάλληλη ανθρώπινη εποπτεία, ιδίως όταν τα αποτελέσματα επηρεάζουν δικαιώματα, έννομα συμφέροντα, πρόσβαση σε υπηρεσίες ή σημαντικές ευκαιρίες φυσικών προσώπων,
• προάγει τη διαφάνεια όταν πρόσωπα αλληλεπιδρούν με AI ή όταν περιεχόμενο, απαντήσεις, προτάσεις ή αξιολογήσεις έχουν παραχθεί ή υποστηριχθεί από AI,
• στηρίζεται στην αρχή της ελαχιστοποίησης των δεδομένων και της ασφάλειας από τον σχεδιασμό και εξ ορισμού.

ΥΠΟΧΡΕΩΣΕΙΣ ΠΕΛΑΤΗ ΚΑΙ ΧΡΗΣΤΩΝ

Ο πελάτης και οι εξουσιοδοτημένοι χρήστες του οφείλουν ιδίως να:

• διαβάζουν, κατανοούν και τηρούν την παρούσα Πολιτική και κάθε σχετική σύμβαση ή οδηγία της Voice Logica,
• αξιολογούν την καταλληλότητα των υπηρεσιών Voice AI Agent για τη συγκεκριμένη χρήση, αγορά, χώρα και επιχειρησιακή διαδικασία στην οποία τις ενσωματώνουν,
• ρυθμίζουν, δοκιμάζουν και επαληθεύουν το σύστημα πριν από την παραγωγική λειτουργία, ιδίως όταν το Agent αλληλεπιδρά με πελάτες, εργαζομένους, ασθενείς, καταναλωτές ή άλλα φυσικά πρόσωπα,
• ελέγχουν την ακρίβεια, συνάφεια, πληρότητα, μη παραπλανητικό χαρακτήρα και καταλληλότητα κάθε αποτελέσματος πριν από τη χρήση, κοινοποίηση ή αξιοποίησή του,
• διασφαλίζουν ότι διαθέτουν τα αναγκαία δικαιώματα, άδειες, εξουσιοδοτήσεις, νόμιμες βάσεις ή συγκαταθέσεις για κάθε δεδομένο, περιεχόμενο ή φωνητικό υλικό που εισάγουν ή χρησιμοποιούν,
• λαμβάνουν κατάλληλα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα για την προστασία λογαριασμών, κωδικών, API keys, διαπιστευτηρίων και δεδομένων,
• εκπαιδεύουν και εποπτεύουν τους εσωτερικούς χρήστες και συνεργάτες τους ως προς τα επιτρεπτά όρια χρήσης της υπηρεσίας,
• αναφέρουν αμελλητί στη Voice Logica περιστατικά ασφαλείας, ύποπτη πρόσβαση, κακή χρήση, λανθασμένη λειτουργία με ουσιώδη επίπτωση ή παραβίαση της παρούσας Πολιτικής.

ΔΙΑΦΑΝΕΙΑ, ΕΝΗΜΕΡΩΣΗ ΚΑΙ ΓΝΩΣΤΟΠΟΙΗΣΗ ΧΡΗΣΗΣ AI

Όταν φυσικά πρόσωπα αλληλεπιδρούν απευθείας με Voice AI Agent ή όταν περιεχόμενο, απαντήσεις, προτάσεις ή αναλύσεις έχουν παραχθεί ή υποστηριχθεί από τεχνητή νοημοσύνη, ο πελάτης οφείλει να παρέχει σαφή, κατανοητή και έγκαιρη ενημέρωση, εκτός εάν η χρήση της τεχνολογίας είναι προφανής από τις περιστάσεις και δεν απαιτείται ειδικότερη ενημέρωση από την εφαρμοστέα νομοθεσία.

Η ενημέρωση πρέπει να παρέχεται με τρόπο κατάλληλο για το κανάλι επικοινωνίας. Στις τηλεφωνικές αλληλεπιδράσεις, πρέπει να παρέχεται κατά την έναρξη της κλήσης ή πριν από ουσιώδη αλληλεπίδραση με τον Voice AI Agent. Όταν πραγματοποιείται ηχογράφηση, απομαγνητοφώνηση ή περαιτέρω ανάλυση της κλήσης, πρέπει να παρέχεται ειδική ενημέρωση και, όπου απαιτείται, να λαμβάνεται έγκυρη συναίνεση ή άλλη κατάλληλη νόμιμη βάση.

Ο πελάτης οφείλει να αποφεύγει οποιαδήποτε παρουσίαση του Voice AI Agent που μπορεί να δημιουργήσει την εντύπωση ότι ο συνομιλητής επικοινωνεί με φυσικό πρόσωπο, όταν αυτό δεν ισχύει, ή ότι η Voice Logica έχει ελέγξει ή εγκρίνει το περιεχόμενο της επικοινωνίας του πελάτη, εφόσον δεν υπάρχει τέτοια έγκριση.

ΗΧΟΓΡΑΦΗΣΗ, ΑΠΟΡΡΗΤΟ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΩΝ ΚΑΙ ΠΡΟΣΤΑΣΙΑ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ

Ο πελάτης οφείλει να χρησιμοποιεί τις υπηρεσίες της Voice Logica κατά τρόπο συμβατό με τον Κανονισμό (ΕΕ) 2016/679 - GDPR, την εθνική νομοθεσία προστασίας δεδομένων, τη νομοθεσία για το απόρρητο των επικοινωνιών, τις διατάξεις για την τηλεφωνική επικοινωνία και κάθε ειδικό πλαίσιο που εφαρμόζεται στη δική του δραστηριότητα.

Ο πελάτης πρέπει να περιορίζει την εισαγωγή και επεξεργασία δεδομένων στα απολύτως αναγκαία για τον εκάστοτε σκοπό. Δεν επιτρέπεται η εισαγωγή ή χρήση δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα, ειδικών κατηγοριών δεδομένων, εμπιστευτικών επιχειρηματικών πληροφοριών ή ρυθμιζόμενων δεδομένων, εκτός εάν αυτό επιτρέπεται από τη σύμβαση, τη νομοθεσία, τις εφαρμοστέες πολιτικές προστασίας δεδομένων και τα κατάλληλα μέτρα ασφαλείας.

Ιδίως, η επεξεργασία δεδομένων υγείας, βιομετρικών δεδομένων, στοιχείων πληρωμής, οικονομικών δεδομένων, δεδομένων ανηλίκων, δεδομένων ποινικών καταδικών ή άλλων ευαίσθητων πληροφοριών επιτρέπεται μόνο εφόσον έχει προηγηθεί κατάλληλη νομική και κανονιστική αξιολόγηση, τεκμηρίωση της νόμιμης βάσης, ενημέρωση των υποκειμένων, εφαρμογή των αναγκαίων μέτρων ασφαλείας και, όπου απαιτείται, εκτίμηση αντικτύπου.

ΑΝΘΡΩΠΙΝΗ ΕΠΟΠΤΕΙΑ, ΕΛΕΓΧΟΣ ΚΑΙ ΠΕΡΙΟΡΙΣΜΟΙ ΑΥΤΟΜΑΤΟΠΟΙΗΣΗΣ

Τα αποτελέσματα των υπηρεσιών της Voice Logica είναι υποστηρικτικά και δεν πρέπει να χρησιμοποιούνται ως μοναδική βάση για κρίσιμες, αυτοματοποιημένες ή μη εποπτευόμενες αποφάσεις που ενδέχεται να επηρεάζουν ουσιωδώς τη ζωή, τα δικαιώματα, την ασφάλεια, τις ευκαιρίες ή τα έννομα συμφέροντα φυσικού προσώπου.

• Απαιτείται ουσιαστική ανθρώπινη εποπτεία και τελική κρίση από κατάλληλα καταρτισμένο πρόσωπο ιδίως σε τομείς όπως:
• προσλήψεις, αξιολόγηση προσωπικού, ανάθεση εργασιών ή εργασιακή εποπτεία,
• ιατρική, υγειονομική ή φαρμακευτική ενημέρωση και λήψη αποφάσεων,
• νομικές συμβουλές, νομικές αξιολογήσεις ή διαχείριση δικαιωμάτων,
• πιστοληπτική αξιολόγηση, οικονομική επιλεξιμότητα, ασφαλιστικές αξιολογήσεις ή είσπραξη απαιτήσεων,
• εκπαίδευση, πρόσβαση σε δημόσιες ή βασικές υπηρεσίες, αξιολόγηση δικαιούχων ή παροχών,
• ασφάλεια, επιβολή, κανονιστική συμμόρφωση ή διαχείριση κρίσιμων περιστατικών.

ΑΠΑΓΟΡΕΥΜΕΝΕΣ ΧΡΗΣΕΙΣ

Απαγορεύεται η χρήση των υπηρεσιών της Voice Logica για οποιονδήποτε παράνομο, επιβλαβή, καταχρηστικό, προσβλητικό, απατηλό, παραπλανητικό ή μη εξουσιοδοτημένο σκοπό. Ενδεικτικά και όχι περιοριστικά, απαγορεύεται η χρήση για:

• spam, μαζικές ανεπιθύμητες κλήσεις, παράνομο telemarketing, robocalling ή επικοινωνία χωρίς νόμιμη βάση ή χωρίς τήρηση λιστών opt-out / μη όχλησης,
• απάτη, phishing, social engineering, παραπλανητική απόσπαση πληροφοριών, ψευδή δήλωση ταυτότητας ή ψευδή παρουσίαση σχέσης με πρόσωπο, εταιρία, δημόσια αρχή ή οργανισμό,
• πλαστοπροσωπία, μίμηση φωνής, χρήση συνθετικής φωνής ή voice cloning χωρίς νόμιμη εξουσιοδότηση και σαφή συναίνεση του προσώπου στο οποίο ανήκει η φωνή,
• παρενόχληση, εκφοβισμό, απειλές, εξαναγκασμό, αθέμιτη πίεση, διακρίσεις ή εκμετάλλευση ευάλωτων προσώπων,
• διάδοση παράνομου, δυσφημιστικού, προσβλητικού, βίαιου, μισαλλόδοξου ή παραπλανητικού περιεχομένου,
• παροχή εξειδικευμένων νομικών, ιατρικών, χρηματοοικονομικών ή άλλων επαγγελματικών συμβουλών χωρίς ανεξάρτητο ανθρώπινο έλεγχο και χωρίς συμμόρφωση με τις ειδικές απαιτήσεις του σχετικού κλάδου,
• λήψη ή υποστήριξη αποφάσεων με έννομες ή ουσιώδεις επιπτώσεις για φυσικά πρόσωπα χωρίς κατάλληλη ανθρώπινη εποπτεία,
• συλλογή ή επεξεργασία ειδικών κατηγοριών δεδομένων χωρίς νόμιμη βάση, αναγκαία ενημέρωση, μέτρα ασφαλείας και, όπου απαιτείται, εκτίμηση αντικτύπου,
• μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση, δοκιμές παραβίασης χωρίς άδεια, παρεμβολή στην ασφάλεια, στη λειτουργία ή στην ακεραιότητα της υπηρεσίας,
• εισαγωγή κακόβουλου λογισμικού, εντολών, prompts ή δεδομένων που αποσκοπούν στην παράκαμψη περιορισμών ασφαλείας, στην εξαγωγή μη εξουσιοδοτημένων πληροφοριών ή στη χειραγώγηση του συστήματος,
• χρήση της πλατφόρμας ή των αποτελεσμάτων της για ανάπτυξη ανταγωνιστικών προϊόντων ή υπηρεσιών, εκτός εάν αυτό επιτρέπεται ρητά από τη σύμβαση,
• χρήση δεδομένων, περιεχομένου, φωνητικών δειγμάτων, scripts ή prompts για τα οποία ο χρήστης δεν διαθέτει νόμιμο δικαίωμα χρήσης, επεξεργασίας ή διαβίβασης.

ΕΙΔΙΚΟΙ ΠΕΡΙΟΡΙΣΜΟΙ ΓΙΑ ΕΥΑΙΣΘΗΤΟΥΣ Η ΥΨΗΛΟΥ ΚΙΝΔΥΝΟΥ ΤΟΜΕΙΣ

Η χρήση των υπηρεσιών της Voice Logica σε τομείς που ενδέχεται να θεωρηθούν υψηλού κινδύνου ή ιδιαίτερα ρυθμιζόμενοι επιτρέπεται μόνο κατόπιν προηγούμενης αξιολόγησης από τον πελάτη και, όπου απαιτείται, ειδικής συμφωνίας ή διαμόρφωσης του συστήματος. Τέτοιοι τομείς περιλαμβάνουν ενδεικτικά την υγεία, τις χρηματοοικονομικές υπηρεσίες, την ασφάλιση, τις εργασιακές σχέσεις, την εκπαίδευση, την πρόσβαση σε βασικές υπηρεσίες, τις δημόσιες υπηρεσίες, την είσπραξη απαιτήσεων και τη συμμόρφωση με κανονιστικές υποχρεώσεις.

Σε κάθε περίπτωση, η υπηρεσία δεν πρέπει να χρησιμοποιείται για επείγουσα ιατρική διαλογή, κλήσεις έκτακτης ανάγκης, αποφάσεις ζωής ή ασφάλειας, αυτοματοποιημένη απόρριψη αιτημάτων, αποκλεισμό προσώπων από δικαιώματα ή παροχές, ή άλλες αποφάσεις που απαιτούν άμεση και εξειδικευμένη ανθρώπινη κρίση.

Οποιαδήποτε χρήση των υπηρεσιών σε περιβάλλον υψηλού κινδύνου, ευαίσθητο ή ειδικά ρυθμιζόμενο περιβάλλον, ή για σκοπό που ενδέχεται να εμπίπτει σε κατηγορία υψηλού κινδύνου σύμφωνα με την εφαρμοστέα νομοθεσία περί τεχνητής νοημοσύνης, δεν καλύπτεται από την τυπική ή γενικής χρήσης διάθεση της πλατφόρμας. Η χρήση αυτή επιτρέπεται μόνο εφόσον είναι σύμφωνη με τους Όρους Χρήσης / EULA, την εφαρμοστέα Σύμβαση Παροχής Υπηρεσιών και μόνο αφού έχουν αξιολογηθεί και, όπου απαιτείται, εφαρμοστεί όλες οι απαιτήσεις της εφαρμοστέας νομοθεσίας, συμπεριλαμβανομένου ενδεικτικά του Κανονισμού (ΕΕ) για την Τεχνητή Νοημοσύνη / EU AI Act.

Ο πελάτης οφείλει να ενημερώνει εκ των προτέρων τη Voice Logica για οποιαδήποτε σκοπούμενη χρήση υψηλού κινδύνου ή ειδικά ρυθμιζόμενη χρήση και δεν επιτρέπεται να ενεργοποιήσει, αναπτύξει, θέσει σε παραγωγική λειτουργία ή τροποποιήσει ουσιωδώς τέτοια χρήση πριν από την ολοκλήρωση των αναγκαίων ελέγχων ταξινόμησης, προστασίας δεδομένων, θεμελιωδών δικαιωμάτων, ανθρώπινης εποπτείας, δοκιμών, καταγραφής συμβάντων και διαχείρισης περιστατικών. Η Voice Logica δύναται να αρνηθεί, περιορίσει, αναστείλει ή θέσει υπό όρους την εν λόγω χρήση, εφόσον δεν έχουν παρασχεθεί ή συμφωνηθεί οι απαιτούμενες διασφαλίσεις, πληροφορίες, συμβατικές ρυθμίσεις ή τεχνικές παραμετροποιήσεις.

ΣΥΝΘΕΤΙΚΗ ΦΩΝΗ, VOICE CLONING ΚΑΙ ΤΑΥΤΟΠΟΙΗΣΗ

Απαγορεύεται η χρήση της υπηρεσίας για δημιουργία, χρήση ή διάθεση συνθετικής φωνής που μιμείται πραγματικό πρόσωπο χωρίς ρητή και τεκμηριωμένη εξουσιοδότηση ή συναίνεση του προσώπου αυτού και χωρίς κατάλληλη ενημέρωση των αποδεκτών της επικοινωνίας, όπου απαιτείται.

Η υπηρεσία δεν πρέπει να χρησιμοποιείται για παραπλανητική μίμηση δημόσιων προσώπων, στελεχών εταιριών, πελατών, εργαζομένων, δημοσίων αρχών ή οποιουδήποτε τρίτου προσώπου, ούτε για δημιουργία περιεχομένου που μπορεί να παραπλανήσει τον αποδέκτη ως προς την ταυτότητα του ομιλητή, την προέλευση της επικοινωνίας ή τον σκοπό της.

Εκτός εάν συμφωνηθεί ειδικά και επιτρέπεται από το εφαρμοστέο δίκαιο, οι υπηρεσίες της Voice Logica δεν προορίζονται για βιομετρική ταυτοποίηση, αναγνώριση προσώπων μέσω φωνής ή δημιουργία συστημάτων επιτήρησης, ταξινόμησης ή αξιολόγησης φυσικών προσώπων με βάση βιομετρικά χαρακτηριστικά

PROMPTS, SCRIPTS, ΣΕΝΑΡΙΑ, ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΟ ΚΑΙ ΔΙΚΑΙΩΜΑΤΑ

Ο πελάτης είναι υπεύθυνος για το περιεχόμενο που εισάγει ή εγκρίνει στην υπηρεσία, συμπεριλαμβανομένων prompts, scripts, σεναρίων, templates, ροών διαλόγου, οδηγιών, παραδειγμάτων, βάσεων γνώσης, δεδομένων εκπαίδευσης, εγγράφων, ηχητικών αρχείων και λοιπών εισόδων.

Ο πελάτης δεν επιτρέπεται να εισάγει περιεχόμενο που παραβιάζει δικαιώματα πνευματικής ή βιομηχανικής ιδιοκτησίας, εμπορικά μυστικά, δικαιώματα προσωπικότητας, υποχρεώσεις εμπιστευτικότητας, όρους αδειών χρήσης ή δικαιώματα τρίτων.

Όλα τα δικαιώματα επί της πλατφόρμας, του λογισμικού, της τεχνολογίας, των μοντέλων, των APIs, της τεκμηρίωσης, των σημάτων, των μηχανισμών orchestration, των εργαλείων διαχείρισης και κάθε σχετικού υλικού της Voice Logica ανήκουν στη Voice Logica ή στους νόμιμους δικαιοπαρόχους της. Ο πελάτης αποκτά μόνο τα δικαιώματα χρήσης που προβλέπονται ρητά στη σχετική σύμβαση.

ΑΚΡΙΒΕΙΑ, ΑΞΙΟΠΙΣΤΙΑ ΚΑΙ ΠΕΡΙΟΡΙΣΜΟΙ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΩΝ

Η Voice Logica επεξεργάζεται δεδομένα στο πλαίσιο παροχής των υπηρεσιών σύμφωνα με τη σχετική σύμβαση, τη Σύμβαση Επεξεργασίας Δεδομένων, την Πολιτική Απορρήτου και τις ισχύουσες πολιτικές ασφαλείας. Η χρήση δεδομένων πελάτη για σκοπούς βελτίωσης, εκπαίδευσης ή αξιολόγησης μοντέλων γίνεται μόνο στον βαθμό που επιτρέπεται από τη σχετική συμφωνία, τη νομοθεσία και τις εφαρμοστέες πολιτικές.

Η Voice Logica δύναται να χρησιμοποιεί υπεργολάβους ή τεχνολογικούς παρόχους για υπηρεσίες cloud, τηλεφωνίας, αποθήκευσης, μετατροπής ομιλίας σε κείμενο, μοντέλων τεχνητής νοημοσύνης, CRM, helpdesk ή άλλων υποστηρικτικών λειτουργιών, σύμφωνα με τον εκάστοτε κατάλογο sub-processors και τις συμβατικές εγγυήσεις που εφαρμόζονται.

ΑΚΡΙΒΕΙΑ, ΑΞΙΟΠΙΣΤΙΑ ΚΑΙ ΠΕΡΙΟΡΙΣΜΟΙ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΩΝ

Τα αποτελέσματα που παράγονται ή υποστηρίζονται από τις υπηρεσίες της Voice Logica ενδέχεται να περιέχουν ανακρίβειες, ελλείψεις, ασάφειες, μη επικαιροποιημένες πληροφορίες ή περιεχόμενο που δεν είναι κατάλληλο για συγκεκριμένο σκοπό. Επίσης, παρόμοιο ή μη μοναδικό περιεχόμενο μπορεί να παραχθεί και για άλλους χρήστες.

Ο πελάτης και οι χρήστες δεν πρέπει να θεωρούν τα αποτελέσματα αυτομάτως ορθά, πλήρη, ασφαλή, νόμιμα ή κατάλληλα. Οφείλουν να διενεργούν ανεξάρτητο έλεγχο και, όπου απαιτείται, ανθρώπινη επαλήθευση πριν στηριχθούν σε αυτά, ιδίως σε επιχειρησιακές αποφάσεις, επικοινωνία με πελάτες, κανονιστική συμμόρφωση, διαχείριση κρίσιμων περιστατικών ή περιπτώσεις με επίπτωση σε φυσικά πρόσωπα.

ΜΗ ΠΑΡΟΧΗ ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΩΝ ΣΥΜΒΟΥΛΩΝ

Οι υπηρεσίες της Voice Logica δεν συνιστούν νομική, ιατρική, χρηματοοικονομική, φορολογική, ασφαλιστική ή άλλη επαγγελματική συμβουλή. Η Voice Logica δεν εγγυάται ότι η χρήση των υπηρεσιών συνεπάγεται συμμόρφωση του πελάτη με τη νομοθεσία ή ότι τα παραγόμενα αποτελέσματα είναι κατάλληλα για χρήση σε τομείς που διέπονται από ειδική νομοθεσία και κανονιστικές απαιτήσεις.

Ο πελάτης παραμένει αποκλειστικά υπεύθυνος για την αξιολόγηση των δικών του κανονιστικών υποχρεώσεων, τη λήψη ανεξάρτητης νομικής ή άλλης εξειδικευμένης συμβουλής και την καταλληλότητα κάθε εφαρμογής της υπηρεσίας στο δικό του περιβάλλον.

ΑΣΦΑΛΕΙΑ, ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΙ ΚΑΙ ΑΝΑΦΟΡΑ ΠΕΡΙΣΤΑΤΙΚΩΝ

Ο πελάτης και οι χρήστες οφείλουν να διατηρούν την εμπιστευτικότητα των στοιχείων πρόσβασης και να λαμβάνουν κάθε εύλογο μέτρο για την αποτροπή μη εξουσιοδοτημένης πρόσβασης, απώλειας, αλλοίωσης ή κατάχρησης της υπηρεσίας και των δεδομένων.

Κάθε περιστατικό που σχετίζεται με παραβίαση ασφαλείας, απώλεια διαπιστευτηρίων, ύποπτη πρόσβαση, μη εξουσιοδοτημένη χρήση, λανθασμένη λειτουργία με ουσιώδη επίπτωση ή παραβίαση της παρούσας Πολιτικής πρέπει να αναφέρεται αμελλητί στη Voice Logica μέσω των καναλιών επικοινωνίας που έχουν συμφωνηθεί.

Ο πελάτης οφείλει να συνεργάζεται με τη Voice Logica για τη διερεύνηση, περιορισμό και αποκατάσταση περιστατικών που αφορούν τη χρήση της υπηρεσίας, στον βαθμό που αυτό είναι αναγκαίο και επιτρεπτό από την εφαρμοστέα νομοθεσία.

ΠΑΡΑΒΙΑΣΗ ΤΗΣ ΠΟΛΙΤΙΚΗΣ ΚΑΙ ΜΕΤΡΑ ΣΥΜΜΟΡΦΩΣΗΣ

Σε περίπτωση παραβίασης της παρούσας Πολιτικής, της σύμβασης ή της εφαρμοστέας νομοθεσίας, η Voice Logica δύναται, σύμφωνα με τους ειδικότερους συμβατικούς όρους και στον βαθμό που απαιτείται για την προστασία της υπηρεσίας, των πελατών, των τελικών χρηστών ή τρίτων, να λάβει κατάλληλα μέτρα, όπως:

• προειδοποίηση ή αίτημα άμεσης συμμόρφωσης,
• περιορισμό συγκεκριμένης χρήσης, ροής, Agent, λειτουργίας ή λογαριασμού,
• προσωρινή αναστολή πρόσβασης,
• οριστική διακοπή της υπηρεσίας σε σοβαρές ή επαναλαμβανόμενες παραβάσεις,
• άσκηση κάθε άλλου νόμιμου ή συμβατικού δικαιώματος.
• Η Voice Logica δεν ευθύνεται για χρήση των υπηρεσιών κατά παράβαση της παρούσας Πολιτικής, για μη ελεγμένα ή ακατάλληλα αποτελέσματα που αξιοποιήθηκαν από τον πελάτη ή για αποφάσεις που λήφθηκαν αποκλειστικά βάσει των εξόδων του συστήματος χωρίς την αναγκαία ανθρώπινη κρίση και επαλήθευση.

ΣΥΜΜΟΡΦΩΣΗ ΜΕ ΤΟΠΙΚΕΣ ΚΑΙ ΠΕΡΙΦΕΡΕΙΑΚΕΣ ΑΠΑΙΤΗΣΕΙΣ

Ο πελάτης οφείλει να συμμορφώνεται με κάθε εφαρμοστέο εθνικό, ευρωπαϊκό ή άλλο τοπικό νομικό και κανονιστικό πλαίσιο, ανάλογα με τη χώρα εγκατάστασής του, τη χώρα στην οποία βρίσκονται οι τελικοί χρήστες και τη χώρα στην οποία διατίθενται οι υπηρεσίες ή τα αποτελέσματα του Voice AI Agent.

Εάν η χρήση του συστήματος αφορά πρόσωπα, αγορές ή κλάδους που υπάγονται σε ειδικές τοπικές απαιτήσεις, ο πελάτης είναι υπεύθυνος να αξιολογεί και να τηρεί τις απαιτήσεις αυτές πριν από την ανάπτυξη, ενεργοποίηση ή παραγωγική λειτουργία της υπηρεσίας.

ΤΡΟΠΟΠΟΙΗΣΕΙΣ ΤΗΣ ΠΟΛΙΤΙΚΗΣ

Η Voice Logica διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί την παρούσα Πολιτική ώστε να ανταποκρίνεται σε τεχνολογικές εξελίξεις, επιχειρησιακές ανάγκες, αλλαγές στη νομοθεσία, νέες κανονιστικές απαιτήσεις ή νέα πρότυπα υπεύθυνης χρήσης τεχνητής νοημοσύνης.

Η εκάστοτε ισχύουσα έκδοση τίθεται σε εφαρμογή από την ανάρτηση ή κοινοποίησή της, εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά. Η συνέχιση της χρήσης της υπηρεσίας μετά την έναρξη ισχύος της τροποποιημένης Πολιτικής συνιστά αποδοχή της από τον πελάτη και τους χρήστες, με την επιφύλαξη τυχόν ειδικότερων συμβατικών

ΑΠΟΔΟΧΗ

Με τη χρήση των υπηρεσιών Voice AI Agent και των λοιπών λειτουργιών τεχνητής νοημοσύνης της Voice Logica, ο πελάτης και οι χρήστες δηλώνουν ότι έχουν διαβάσει, κατανοήσει και αποδέχονται την παρούσα Πολιτική και δεσμεύονται να τηρούν τους κανόνες υπεύθυνης και αποδεκτής χρήσης που προβλέπονται σε αυτήν.

ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ Ι

ΕΝΔΕΙΚΤΙΚΟ ΚΕΙΜΕΝΟ ΕΝΗΜΕΡΩΣΗΣ ΤΗΛΕΦΩΝΙΚΗΣ ΑΛΛΗΛΕΠΙΔΡΑΣΗΣ

Βασική ενημέρωση ΤΝ

«Σας ενημερώνουμε ότι η κλήση πραγματοποιείται με τη χρήση ψηφιακού φωνητικού βοηθού τεχνητής νοημοσύνης για λογαριασμό της [επωνυμία πελάτη].»

ΤΝ και ηχογράφηση

«Σας ενημερώνουμε ότι η κλήση πραγματοποιείται με ψηφιακό φωνητικό βοηθό τεχνητής νοημοσύνης και ενδέχεται να ηχογραφηθεί ή να απομαγνητοφωνηθεί για [σκοπός]. Περισσότερες πληροφορίες για την επεξεργασία των δεδομένων σας είναι διαθέσιμες στο [link/κανάλι ενημέρωσης].»

Δυνατότητα ανθρώπινης παρέμβασης

«Εάν επιθυμείτε να μιλήσετε με εκπρόσωπο ή να ζητήσετε ανθρώπινη παρέμβαση, μπορείτε να το δηλώσετε οποιαδήποτε στιγμή κατά τη διάρκεια της κλήσης.»

ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ ΙΙ

ΕΛΑΧΙΣΤΟΣ ΕΛΕΓΧΟΣ ΠΡΙΝ ΑΠΟ ΠΑΡΑΓΩΓΙΚΗ ΧΡΗΣΗ

Πριν από την παραγωγική λειτουργία του Voice AI Agent, ο πελάτης πρέπει να έχει ελέγξει τουλάχιστον τα ακόλουθα:

• έχει προσδιοριστεί ο σκοπός χρήσης και η νόμιμη βάση της επικοινωνίας,

• έχει εγκριθεί το σενάριο κλήσης, τα prompts, τα call flows και τα fallback μηνύματα,

• έχει διαμορφωθεί σαφής ενημέρωση ότι γίνεται χρήση AI,

• έχει αξιολογηθεί εάν απαιτείται ενημέρωση ή συναίνεση για ηχογράφηση / απομαγνητοφώνηση,

• έχει τεκμηριωθεί η επεξεργασία προσωπικών δεδομένων και τυχόν ειδικών κατηγοριών δεδομένων,

• έχει προβλεφθεί δυνατότητα ανθρώπινης παρέμβασης ή escalation όπου απαιτείται,

• έχουν δοκιμαστεί οι απαντήσεις του Agent σε κανονικά, οριακά και μη αναμενόμενα σενάρια,

• έχουν ενεργοποιηθεί κατάλληλα μέτρα ασφάλειας, πρόσβασης και καταγραφής,

• έχει διασφαλιστεί μηχανισμός opt-out ή μη περαιτέρω επικοινωνίας, όπου απαιτείται,

• έχει οριστεί διαδικασία αναφοράς περιστατικών, λαθών ή παραπόνων.